ＭＢＡ管理信息系统：第2章.企业中的信息系统

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1、第二章企业中的信息系统主要内容企业中几种主要类型的信息系统信息系统如何支持企业的主要功能领域使用企业系统带来的利益与挑战信息系统对供应链管理与协同商务的支持信息系统对客户关系管理与知识管理的支持一、企业中的六种主要类型的信息系统二、信息系统如何支持企业的主要功能领域1.销售和营销系统帮助公司发展客户提供产品和服务信息销售产品及服务提供顾客后续支持例：Dell的直销、斯达造纸公司销售改革2.制造和生产管理系统处理产品、服务规划发展生产、控制生产流程例：北京国电生产管理系统简介：北京国电华北电力工程有限公司（简称北京国电）是大型

2、的设计、生产型企业。其生产过程中的计划管理、项目管理、成品管理、工时管理的管理效率和水平决定着企业的生产效率，为此北京国电非常重视对其生产过程实现信息化管理。原系统：北京国电原来已经具有一套生产管理系统，为北京国电的生产管理立下了汗马功劳。但由于该系统开发的时间较早，所采用的技术构架相对落后，运行效率较低，加上没有技术支持，该系统已经无法满足北京国电及其各子公司对生产管理信息化更进一步的要求。北京国电的生产管理系统对生产过程实施全面的管理。系统结构图：实施生产管理系统后：效率提高30%左右。3.财务及会计系统记录公司的财务资

3、产记录公司的资金流动例：吉通公司财务管理系统吉通网络通信公司：大规模的企业主要经营互联网IP电话、电子商务等多种业务。被授权为国家公用经济信息通信网（简称金桥工程）的业主。急需建立：全国性、统一的、规范的财务管理信息系统采用：新中大财务软件建立并实施其财务信息系统取得的应用效果：杭州新中大计算机系统有限公司1.改变了财务管理模式，实现集团财务的集中式和网络化管理。2.及时为领导层和股东提供各种财务分析数据3.远程处理、实时互动4.全面提升集团管理水平和效率4、人力资源系统维护员工记录、跟踪员工的技能及工作绩效规划员工的薪酬与

4、职业发展例：人力资源系统的薪酬管理企业需要对薪酬数据进行全面的分析和统计。目的是改进薪酬管理工作，使薪酬业务更好地支持企业经营管理；提高激励效果，吸引、保留人才。例如，薪资变动趋势分析、薪资结构分析、薪资项分类统计分析（如绩效工资分析）……。根据这些分析统计数据，可以指导薪酬管理工作的改进，也可以为企业的经营管理提供决策支持。例：金蝶K/3HR系统的薪酬管理模块。四、信息系统对供应链管理与协同商务的支持1.对供应链管理的支持企业与供应商建立信息交换接口及时了解供应商的信息发现问题及时分析建立全面的供应商评价指标体系客观评价供

5、应商的发展状况指导、监督和控制例：金蝶K/3供应链管理系统面向企业采购、销售、库存和质量管理人员，提供采购管理、销售管理、仓库管理、质量管理、存货核算、进口管理、出口管理等业务管理功能，帮助企业全面管理供应链业务。射频识别技术，俗称电子标签2.对协同商务的支持协同商务——使用数字技术，多家组织得以协力合作，在产品的生命周期中进行设计、开发、制造与管理的工作。例：北京三维公司开发的协同办公系统产品五、信息系统对客户关系管理的支持基本结构：例：美国思科公司的CRM美国思科公司利用信息系统全面实施CRM。CRM不仅帮助思科公司将客

6、户服务业务搬到互联网上，使公司通过互联网在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使该公司能够及时和妥善地回应、处理和分析每一个客户的来访。CRM给思科公司带来了三个奇迹：每年公司节省了3.6亿美元的客户服务费用;公司客户的满意度由原来的3.4提高到4.17（满分为５分）;在新增员工不到１%的情况下，利润增长了500%。案例二：凯玛特与沃尔玛一、凯玛特公司曾经辉煌的历史1970年：美国《廉价零售商》排列的71家最大零售连锁店第一名，年销量20亿美元，是沃尔玛的45倍；1974年：销售额达46亿美元，而沃尔玛仅为1.67亿美元；

7、1982年：销售额达186亿美元，成为世界第二大零售商，是沃尔玛的5倍，店铺数是沃尔玛的4倍。耐人深思的变故进入20世纪90年代，经营状况不断恶化。1994年下半年纯利润损失8200万美元；1995年1月连续8个季度出现利润下降；1996年销售额下降到314亿美元。2000年利润率为-1%，申请破产保护。凯玛特的衰退原因折扣店的衰落规模不断扩大，利润不断下降市场反应相对迟缓，变革方向与趋势相反信息技术落后：1982年才开始使用计算机订货系统，但仍无收款机二、沃尔玛公司国际著名的大型零售企业杂货店起家：1951年山姆.沃顿开创

8、“沃顿5~10美分”商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。过去的20年：以每年10%的增长速度膨胀，业务扩张到亚洲、欧洲、美洲。20世纪90年代以来：业绩骄人，在世界500强企业排行榜上往巅峰稳健上升，2000年上升到第2，2002年开始列居榜首。沃尔玛在中国：沃尔玛自