生产与作业管理期末报告

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1、98學年度生產與作業管理期末報告第三組–渣打銀行作業流程之探討生產與作業管理期末報告–渣打銀行作業流程之探討指導老師：盧淵源教授第三組組員：胡占鰲M964012014王清池M974012002邱鼎承M974012007曾文柏M974012010林漢哲M974012021江育宏M974012033報告日期：2010/01/14分工表：負責項目負責人員文件與簡報製作占鰲、清池、文柏、漢哲、育宏上台報告鼎承、文柏20/2098學年度生產與作業管理期末報告第三組–渣打銀行作業流程之探討目錄一、渣打國際商業銀行股份有限公司簡介3I.公司源起3II.大事記3I

2、II.渣打在台灣5IV.公司優勢5V.渣打銀行人力觀念7二、銀行從業人員的分別8I.臨櫃人員9II.消費金融人員9III.企業金融人員10IV.理財專員10三、影響顧客等待時間因素11I.作業系統本身是否容易上手11II.作業流程繁複程度11III.作業人員對於作業的熟悉度11IV.職務的分配12V.服務人員的多寡12VI.文件的多寡12VII.來客數量12VIII.電子化程度13四、渣打銀行的主要問題點14I.作業系統容易操作與否14II.作業流程繁複程度14III.作業熟悉度16IV.文件的多寡17五、改善方案18六、結論與建議19參考文獻20

3、20/2098學年度生產與作業管理期末報告第三組–渣打銀行作業流程之探討一、渣打國際商業銀行股份有限公司簡介I.公司源起渣打銀行由兩家英國海外銀行合併而成。他們分別是：英屬南非標準銀行以及印度新金山中國匯理銀行（1911年後譯名改為：印度新金山中國渣打銀行）。在維多利亞女王的特許（即「渣打〔Chartered〕」這個字的英文原義）下於1853年建立。渣打銀行是全球最具國際特色的銀行之一，員工人數近60,000名，來自超過100個不同國籍。資本額：127,040億。II.大事記年代事件50年代：成立並以非洲、中亞為據點。1.1853年在維多利亞女王的

4、特許下建立。2.1957年，渣打銀行收購了東方銀行（EasternBank），從而獲得了其在亞丁、巴林、貝魯特、塞浦路斯、黎巴嫩、卡塔爾和阿拉伯聯合酋長國的分行網點。3.1950年代中期，標準銀行在非洲已經擁有約600分行及辦事處。4.1858年，渣打銀行在加爾各答開出了第一家分行，孟買以及上海緊隨其後。5.1859年，香港分行和新加坡分行分別成立。60年代：坐擁西非、南非並上市。1.1863年，標準銀行於在南非伊麗莎白港開張。從1890年代至1910年代期間，標準銀行在非洲開設多家分行，但一部分因經營困難而被關閉。2.1965年，在與原英屬西非銀

5、行（BankofBritishWestAfrica）合併後，它的網路得了充分的擴張。英屬西非銀行在尼日利亞、加納、塞拉利昂、喀麥隆和岡比亞擁有分行。3.1969年，標準銀行和渣打銀行合併，成立了標準渣打股票上市公司（StandardCharteredPLC，現稱渣打集團有限公司）。80年代1.20/2098學年度生產與作業管理期末報告第三組–渣打銀行作業流程之探討：成為南非背景銀行。1986年，英國萊斯銀行意圖對渣打進行惡意收購，但最終由包玉剛及邱德拔聯手拯救。1.1987年，渣打銀行將持有的三成九標準銀行股權悉數出售，使標準銀行完全成為南非背景的

6、銀行。90年代：進軍東南亞。1.渣打繼續擴張其網路，分別於1990年、1992年、1993年和1995年在越南、柬埔寨、伊朗、坦桑尼亞和緬甸開設新的分支機構。2000年後：進行大規模併購。1.2006年3月28日，新加坡國有投資公司淡馬錫控股宣佈，從邱德拔遺產信託手上，收購渣打銀行的1.52億股份，即佔渣打股權的11.55％，成為渣打的大股東。2.2007年9月18日，渣打銀行同意以8.6億美元向美國運通集團收購美國運通銀行，但不包括美國運通信用卡。3.2008年1月12日，渣打銀行同意以1.6億美元向韓國存款保障局收購南韓互惠儲蓄銀行Yeahre

7、umMutualSavingsBank。4.2008年5月2日，渣打銀行向國際金融公司增持亞洲商業銀行(越南)6.16％的股份和7.10％的可轉換債券通過這次收購，渣打集團擁有的亞洲商業銀行的普通股股份將會從8.84％上升到15.00％，擁有亞洲商業銀行可轉換債券份額從8.76％上升到15.86％。5.2008年11月24日，渣打集團供股集資每91股供30股，每股390便士（約合45.11港元）發售約4.70億新股集資17.79億英鎊（約合206億港元）。香港股東每股供股價為45.11港元。6.2008年11月25日，渣打11月24日中午突然停牌，

8、並公佈以近乎三供一比例供股，供股價為每股45.11港元，較停牌前在本港的股價88港元，大幅折讓49%，料發行4.7億股新股