企业电子商务战略实施关键成功因素实证研究

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1、万方数据万方数据万方数据916清华大学学报(自然科学版)作用规律，描述了在线信息能力在这一商务变革中的重要中介作用。流程管理理论和协同商务的相关研究阐明了电子商务流程的特点和性质，它是穿过企业间界面／接触面的流程，可以使企业与客户和伙伴(供应商等)交换信息和合作进行商务活动，所以流程是企业的资产，其价值可以由企业与客户及伙伴共享。以上研究将电子商务流程作为研究动态过程的途径，形成一种整合的研究思路与方法，适于研究电子商务对于组织变革或价值创造的复杂动态的作用规律。但是，电子商务战略是任何一个组织实施电子商务不可或缺的重要因素。“战略对于web启动、实施和控制行动进程都是非常重要

2、的。战略应当渗透在任何电子商务启动中，因为没有它将失去努力的方向。一个企业家应当理解在电子商务环境中的成功是由战略决定的。对于竞争的评估和战略的打算必须紧紧联结在一起去确保系统化的战略发展和实旋。’’[12]本文综合以上研究观点和方法，从电子商务流程的角度分析和论证影响电子商务战略实施的关键成功因素，在前期研究中提出了电子商务流程分析模型[13

3、，将电子商务战略规划作为实施过程的重要因素，从流程传递作用的角度，分析验证战略规划对于企业资源和能力的影响，以及最终产生价值的过程。此外，进一步依据所提出的电子商务流程分析模型，采用实证研究方法，研究中国企业在实施3类典型电子商务应用过

4、程中的关键成功因素，特别关注信息共享能力和合作流程能力分别在3种不同流程中的作用规律与特征。2电子商务流程分析模型的应用前期研究提出的电子商务流程分析模型如图1所示。它由7个变量组成，它们是战略规划(包括领导力、组织就绪、环境、IT知识)，信息系统，复合型人力资源，价值链伙伴就绪，共享信息能力，合作流程能力和商务价值。它们分别表示了4个方面：战略，资源(信息系统、复合型人力资源、价值链伙伴就绪)，能力(共享信息能力及合作流程能力)和商务价值。从流程传递作用的角度，描述和分析战略一资源一能力一价值之间的动态关联过程，揭示了战略规划作用于企业资源的综合利用，资源整合产生电子商务能力

5、，最终导致电子商务价值产生的内在机制。模型变量的定义、变量作用规律及商务价值创造已在文[14]中阐述。图1电子商务流程分析模型本文运用模型，分析和确定了企业电子商务3类典型应用中的关键成功因素，主要研究战略、资源和能力的影响作用，所以选取除商务价值以外的变量，表1和表2给出了6个变量以及对应的指标。表1电子商务流程分析模型的变量与指标对应表当将模型用于研究3类典型应用时，模型将对应成为3个子模型，它们是电子商务采购流程模型，万方数据万方数据万方数据耋墓薹磊等鬻丛爹E；冀叁l篓疆镐；差鐾爨鎏囊攀薹i划靶髟k型岛酎羹掣：奈待崩蔫舔豢再桷罂i简羝朔璀当捌洋醚堤冀孥当g交了叼憾j因此劬

6、墅。萋!霉磊翟魁％鲤葱翅措曜绣，巴趔l鍪个引子社甄蒸l冀磐复荔糙囊电罕毫罂茎誊璺整≥薹奏型靠峻翟坦雾≤薹跫；羹囊：萋耋i一羹晶羹蒌鍪蠢萋囊蠢囊爹囊藜囊薹j羹雾，鋈雾镡旆傲力强翟霭艘墨管萋基雾主垂垂博霎薹圣缕熏；咖堡霞0制醐雕囊藿票羹萋囊万方数据万方数据赵晶，等：企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究921图6企业电子商务应用关键成功因素图的交流与共享，所以共享信息能力略重要于合作流程能力。将合作流程能力和共享信息能力的整合作为客户关系管理的关键成功因素，也说明客户关系管理是企业创造价值的一种重要能力，两个关键成功因素成为CRM实施的保证。5结论本文从电子商务流程的角度分析研

7、究电子商务战略实施的关键成功因素，提供了一种探索企业电子商务应用内在机制的新途径。依据由7个变量：战略规划、信息系统、复合型人力资源、价值链伙伴就绪、共享信息能力、合作流程能力和商务价值构成的电子商务流程分析模型。采用实证研究方法，结合企业电子商务的3类典型应用，基于34个实施电子商务企业的调查数据，利用因子加权以及模糊综合评判两种方法分析和确认关键成功因素。研究结果证明，电子商务战略规划和信息系统是企业电子商务战略实施的必备关键成功因素，它们在所有3个流程中基于核心地位。合作流程能力和共享信息能力在不同的流程中产生的差异是由价值链伙伴和企业与之进行的电子商务活动的类型决定的。

8、建立合作流程能力是实现电子采购流程的关键成功因素，它说明在采购流程中与供应商相关因素的整合作用最终要以实现合作流程能力为结果。代理商与企业之间共享信息是成功实旎电子订购流程的关键。将合作流程能力和共享信息能力的整合作为客户关系管理的关键成功因素，对于如何形成客户是企业价值实现的中心具有重要的意义，两个关键成功因素成为CRM实施的保证。致谢感谢中国地质大学(武汉)管理学院硕士研究生王飞和魏玉轩等在本项研究中所参与的计算工作以及数据搜集与调查工作。参考文献(References)[1]BasuA