广州ZZ物业管理质量手册DOC104页

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1、第一管理资源网guanli.1kejian.com免费管理资料下载基地质量手册修订页修订章节号修订理由修订内容修订时间目录质量手册修订页…………………………………………………………………………………1第一管理资源网guanli.1kejian.com免费管理资料下载基地第一管理资源网guanli.1kejian.com免费管理资料下载基地目房地产E网http://www.fdcew.com/录……………………………………………………………………………………………2手册颁布令……………………………

2、…………………………………………………………4管理者代表任命书………………………………………………………………………………5质量管理体系范倍讯易http://www.pxyi.net/第一章围…………………………………………………………………6第一节公司简介…………………………………………………………………6第二节质量管理体系说明……………………………………………………….7第三节组织架构图……………………………………………………………….8过程与ISO9001：2000条款对照养殖之家http

3、://www.yzh123.com/第四节表……………………………………9第五节专用语及引用标准……………………………………………………….11第六节文件和资料控制程序…………………………………………………...12第七节质量记录控制程序………………………………………………………15第二章管理职责…………………………………………………………………………..17第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17第二节质量方针、目标管理……………………………………………………19

4、第三节质量管理体系策划……………………………………………………..23第四节内部沟通………………………………………………………………..25第五节第一管理资源网guanli.1kejian.com免费管理资料下载基地第一管理资源网guanli.1kejian.com免费管理资料下载基地职能分配表………………………………………………………………26第二节职责与权限……………………………………………………………..27第三节管理评审控制程序……………………………………………………...30第二章资源

5、管理…………………………………………………………….………….33第一节总则……………………………………………………………………..33第二节人力资源控制程序……………………………………………………….34第三节基础设施和工作环境控制程序……………………………………..…37第三章产品实现………………………………………………………………………….41第一节产品实现的策划…………………………………………………………41第二节与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44第三节采购…

6、………………………………………………………………..49第四节服务提供控制程序………………………………………………………55第五节业主和住户财产控制程序…………………………………………….60第六节楼宇入住及装修控制程序……………………………………………..65第七节物业租赁服务控制程序………………………………………………..68第八节社区文化活动控制程序………………………………………………..71第九节清洁服务控制程序………………………………………………………73第十节第一管理资源网guanl

7、i.1kejian.com免费管理资料下载基地第一管理资源网guanli.1kejian.com免费管理资料下载基地保安服务控制程序………………………………………………………75第一节值班控制程序……………………………………………………………77第二节紧急情况处理程序………………………………………………………78第三节物业管理、服务费用收缴控制程序……………………………………81第四节监视和测量装置的控制………………………………………………..83第二章测量、分析和改进…………………………………

8、………………………………85第一节总则………………………………………………………………………85第二节业主感受的获取和利用………………………………………………..86第三节内部质量审核……………………………………………………………88第四节过程和服务的监视与测量……………………………………………..92第五节不合格控制程序…………………………………………………………95第六节数据分析控制程序………………………………………………………98第七节改进控制程序………………………………………………………