深圳中海物业管理有限公司质量手册57页

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1、深圳中海物业管理有限公司质量手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：质量手册未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部房地产智库www.fdc01.com质量手册目录B/02/2编号标题01…………………质量手册修改记录02…………………手册颁布令03…………………质量手册说明04…………………术语解释05…………………管理者代表授权委托书06…………………企业简介07…………………质量方针QMS4质量管理体系4.1…………………体系总要求4.2.3…………………文件控制4.2.4…………………质量

2、记录控制QMS5管理职责5.1…………………管理承诺5.2…………………以顾客为关注焦点5.3…………………质量方针5.4.1…………………质量目标5.4.2…………………质量管理体系策划5.5…………………职责、权限和沟通5.6…………………管理评审QMS6资源管理6.1…………………资源的提供6.2…………………人力资源6.3…………………基础设施6.4…………………工作环境QMS7服务实现7.1…………………服务实现的策划7.2.1…………………与服务有关的要求的识别7.2.2…………………服务要求的评审房地产智库www.fdc01.com质量手册目录

3、B/02/27.2.3…………………顾客沟通7.3…………………设计开发说明7.4.1…………………采购过程7.4.2…………………采购信息7.4.3…………………采购物品的验证7.5.1…………………服务提供的控制7.5.2…………………服务提供过程的确认7.5.3…………………标识和可追溯性7.5.4…………………顾客财产7.5.5…………………物品防护7.6…………………监视和测量装置的控制QMS8测量、分析和改进8.1…………………策划8.2.1…………………顾客满意8.2.2…………………内部审核8.2.3…………………服务的监视和测量8.3………

4、…………不合格品的控制8.4…………………数据分析8.5…………………改进41房地产智库www.fdc01.comQM——02——手册颁布令B/01/1本质量手册是根据ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理办公会批准，并通过对质量手册的修改来实现。任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。

5、任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。总经理：日期：房地产智库www.fdc01.comQM——03——质量手册说明ZHPMB/01/1质量手册是公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本质量手册按照IS09001:2000国际标准的要素编写。质量手册由质管部负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发各职能部门、相关管理处执行。质量手册的管理由质管部负责，质量手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，质管部文件管理人员根据质量手册发放清单填写质量手册发放记录，接收人签名。公司

6、员工不得使用非受控质量手册，未经许可不得复印。质量手册的更改由质管部根据手册实施情况提出更改申请。管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，质管部文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。房地产智库www.fdc01.comQM——04——术语解释ZHPMB/

7、01/1IS09000：2000标准共给出了87个术语词条。现选出以下10个仅供了解。1．产品过程的结果，指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。2．质量管理体系建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。3．质量产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。4．过程使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注：A、一个由输入转化为输出的活动的系统。B、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。5．合格满足要求。6．要求明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。7．纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

8、8．预防措施为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所