基于平衡计分卡的战略性企业业绩评价体系研究

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1、东华大学硕士学位论文基于平衡计分卡的战略性企业业绩评价体系研究姓名：刘植培申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王辉20040101摘要企业，作为一个为实现一定经济目标而存在的经济实体，为衡量其既定目标的实现程度以及组织内部各部门、团队和个人对组织目标的贡献程度，为判断组织各项活动对实现组织目标的有效性，离不开一系列的业绩评价活动，企业的业绩评价活动一直都是企业管理活动中的一项重要内容。本论文介绍了20世纪90年代在美国兴起，并迅速推广应用的企业业绩评价方法一平衡计分卡(BSCBalancedScorecard)，其核心是通过财务、客户、

2、内部经营过程、学习与成长四个方面之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现业绩评价——业绩改进以及战略实施——战略修正的目标。平衡记分卡的业绩评价指标既包含财务指标，同对又通过客户满意度、内部经营过程及组织的学习与成长等非财务指标来补充单一的财务指标，并由这些处在因果关系链上的非财务指标共同作为企业“未来财务业绩的驱动器”。这些财务与非财务的考核指标都来源于企业的战略，是对它们自上而下进行分解的结果。这样，在战略与目标之间就形成了一个双向的形成与改进循环。平衡记分卡不仅为企业提供了一种创新的业绩评价系统框架，同时也为企业的战略管理与业绩评

3、价之间建立系统的联系提供了思路与方法，使业绩评价体系成为企业战略管理的组成部分。本论文在总结国内外对平衡计分卡研究成果的基础上，通过引入平衡计分卡的理论和评价模型，详细分析了平衡计分卡的四个评价要素，阐述了平衡计分卡的实施过程、实施应遵循的原则。本论文采用个案研究法，通过研究和分析某小型物流企业的平衡计分卡，更深入地认识了平衡计分卡的实施过程。该企业通过平衡计分卡来澄清和确认远景与战略，并分析目标与衡量指标间的关系，进一步将业绩评价系统连结到组织战略，实现企业的远景目标。本论文最后探讨了平衡计分卡对中国企业的借鉴意义以及我国企业应用平衡计分卡

4、的前景和应注意的问题。本论文研究目的是为中国企业引入一套较为完善的管理工具，切实帮助企业提高战略管理水平，改善企业业绩，增强企业的核心竞争力。关键词：业绩评价；r饯略性业绩评价；平衡计分卡：因果关系链：战略图AbstraetAseconomicentitiesthatexistjustforsomeeconomicgoal，enterprisescannotdowithoutperformanceevaluationactivitiesthatarealwaysconsideredimportantduringentities’operati

5、onsandareoftenutilizedtomeasurethefulfillmentofgoalsandthecontributionsofdepartments，teamsandindividuals，tojudgetheeffectivenessofeachactionupongoals．ThethesisdescribestheBalancedScorecard，aperformanceevaluationmethod．whichupsurgeandsweptquicklyovertheU．S．inthe1990s．Itscore

6、istoevaluateperformance，improveperformanceandstrategicimplementationandamendmentbymeansoftheinteractionamongsuchfourfactorsasfinance，client，internaloperationalflowand_5tudyandgrowthandconsequentlyastrategictrackcanbeillustrated．SotheevaluationindexoftheBSCembodiesbothfinanc

7、ialindicatorandnon—financialfactorssuchascustomersatisfaction，inneroperationalprocessandauayandgrowth，etc．andmakesthosenon—financialsplaystogetheras“futuredrivinggearofcorporatefinancialperformance”Bothfinancialsandnon-financials，astheresultsofdecompositionfromtoptotoe，come

8、fromcorporatestrategies，andthenatwo—waycycleofformationandimprovementbetweenstrate