基于平衡计分卡的环保服务企业绩效评价体系研究

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1、学校代码10530学号201230020430分类号F272密级公开硕士学位论文基于平衡计分卡的环保服务企业绩效评价体系研究学位申请人曾霞指导教师陶丘山副教授学院名称商学院学科专业会计硕士研究方向公司财务管理与治理二〇一五年五月三十日TheResearchonEnvironmentalServiceEnterprise’sPerformanceEvaluationSystemBasedonBSCCandidateZengXiaSupervisorAssociateProfessorTaoQiushanCollegeB

2、usinessCollegeProgramAccountingSpecializationCompany'sFinancialManagementandGovernanceDegreeMasterofMPAccUniversityXiangtanUniversityhDateMay30.2015湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果，本论文不包含任何其他个人。除了文中特别加臥标注引用的内容外或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重

3、要贡献的个人和集体，。均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担＾＾作者签名：Ｌ日期年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论义的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可臥将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进。行检索，可封采用影印、缩印或妇描等复制手段保存和汇编本学位论文涉密论文按学校规定处理。如＾＾作者签名：曰期：Ｖ月曰Ｉ禹健＂少，［：导师签名

4、：句］曰期＞年＾月參曰ｊ摘要摘要企业要想在竞争日益激烈的市场中保持蓬勃的生命力，就必须对自身的经营状况进行有效的监督与管理，企业绩效评价则被公认为目前最为有效的方法之一。由于传统的以财务指标为主的绩效评价方法具有滞后性、短期性以及片面性的缺陷，已难以满足当前企业进行全面客观绩效评价的需要。平衡计分卡自1992年被提出，就成为一种战略性绩效评价的工具，它对企业财务状况的改善、顾客满意度与忠诚度的提高、企业内部业务流程的优化、员工综合素质与创造能力的提升起着积极的作用。环保服务企业伴随着环保行业的发展不断壮大，虽然

5、发展速度迅猛、前途一片光明，但总体上仍处于一种小而乱的格局，呈现供需不平衡、市场结构不合理、核心技术缺乏、专业人才匮乏的局面，这些都不利于环保服务企业的可持续发展，因此很有必要在环保服务企业中实施平衡计分卡。目前国内学者尚缺乏对如何在环保服务企业中构建平衡计分卡绩效评价体系的系统研究，故笔者的研究将有着重要的现实意义。首先，论文通过对环保服务业及环保服务企业现状特点的分析，提出在环保服务企业中实施平衡计分卡的可行性和必要性；接着，依据建立指标应遵循的原则，使用层次分析法设置权重并利用特征根进行一致性检验，再采用模糊综

6、合评价法对结果进行分析评价；最后，利用论文所构建的平衡计分卡绩效评价体系，以从事环保疏浚业务的Z公司为例进行实证分析。笔者相信，本论文的最终评价结果将为企业优化经营管理，实现企业战略目标提供重要依据。关键词：平衡计分卡；绩效评价；环保服务业；环保疏浚企业I湘潭大学商学院专业硕士学位论文AbstractInordertomaintainthecompetitivenessinthecompetitivemarket,theenterprisesneedtousetheperformanceevaluationtosup

7、erviseitsownmanagement.Duetothetraditionalfinancialperformancesystemhasthedefectsoflagging,onesidednessandshort-term,peoplearetendingtopayingattentiontoBSC.Since1992,BSCispresented,itplaysaimportantroleinimprovingtheenterprise’sfinancialsituation,inenhancingcus

8、tomer’ssatisfactionandloyalty,inpromotingemployee’sprofessionalskills,andinoptimizingenterprise’sinternalbusinessprocesses.AlthoughChina'senvironmentalprotectionserviceenter