治理企业new

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1、治理企业,以何为本? 作者:张志学许怀镕 作者简介:北京大学光华管理学院　高等教育出版社理工出版中心 发布日期：2005-07-15 本研究得到了教育部留学回国人员科研启动基金的资助。企业领导们在极其繁忙的情况下接受了本研究的访问，文章中隐去了他们的姓名。我们对他们的慷慨帮助表示由衷的感谢！美国Rutgers大学商学院陈昭全教授对访问提纲给予了充分的建议，陈伟先生在访问准备过程中也付出了很多精力和劳动，北京大学光华管理学院博士生刘雪峰帮助整理了访问录音。在此向他们一并致谢！每一位企业家在经营企业的过程中，都

2、会有意无意地形成自己的管理理念，这些管理理念又直接影响到企业的经营状况，无怪乎"管理理念"或"领导理念"之类的报道经常见诸于大众传媒。然而，这些报道多局限于企业领导者表层的管理实践，同时也过于零散，无法系统地揭示出企业领导者作为一个群体所具有的共识。中国企业领导者作为一个群体，究竟有着怎样的管理理念？这些管理理念又是如何形成的？对企业经营产生了怎样的影响？带着这些问题，我们对35位中国企业领导者进行了访问，试图揭示出中国企业家典型的管理理念，以及这些理念对企业经营的影响。这35位企业领导人都是企业的最高领导

3、人，包括董事长、总裁、首席执行官（CEO）等。他们至少都有连续3年以上的企业领导经验，同时这些企业的员工人数也都在100人以上。中国企业领导者的管理理念采用较为严谨的访问分析方法，我们发现中国企业领导者秉承的管理理念主要有如下几类：以诚为本、追求卓越、社会责任感、和为贵、中庸之道、专业化、规范管理等。理念一：以诚为本"以诚为本"是被访者提及次数最多的管理理念。"以诚为本"运用于管理中，表现为管理者对人对事要以诚相待。有几位被访的民营企业领导表示，他们一定会兑现对员工的承诺。还有一位民营企业家谈到，虽然现在的

4、商业环境不好，遇到赖账的事情很头痛，但只要他自己的公司有钱，他就会按时付清应付账款。企业领导者从以诚为本的管理理念中获益匪浅。在那些对员工以诚相待的企业里，员工离开后很少对外讲公司的坏话。有一位制造企业的老板谈到他的经历：自己培养的技术部骨干被竞争对手接二连三地挖走，他犹豫是否应该对员工采取严厉的手段。但他意识到严厉的手段只会破坏公司的工作气氛，对公司和员工都没有好处，应该坚持对员工以诚相待。他修改了企业的激励机制，诚恳地与企业骨干沟通，从而稳定企业骨干。他认为，诚信是立业之本，坚持以诚信对待员工，会使企业

5、更具凝聚力和竞争力。管理者自身所具有的诚信不仅提升了他们在员工中的威信，也使他们与其他企业建立起良好的合作关系。有位国有控股上市公司的老总说，他之所以受人信任，主要"靠讲话贴谱，做人讲信誉。跟银行借钱，说什么时间还就一定还；只要给客户造成了损失就一定赔偿。做人要讲信用，说话要有口齿"。还有位被访者认为正是他的讲信誉才使公司克服了很多困难。例如有一次公司资金紧张，还不了银行贷款，一位朋友主动借钱帮他渡过难关。理念二：追求卓越追求卓越是指将产品服务做到最好，将公司经营业绩做到最好，有建立"百年老店"的信念。有几

6、位被访的民营企业老总表示，他们在经营和管理企业时，一心想把自己的企业做成百年老店。有位从事手机制造的企业领导说，上一代人成功地将中国的产品挤进了国外市场，这一代人应该努力做成几个优秀的国际品牌。企业应该用尽各种方法把品牌做强，把质量做好，把成本控制做到最佳，将中国的高档品牌卖给外国人。他的目标就是要在国际市场建立中国的优秀品牌，改变国际市场上没有中国优秀品牌的局面。追求卓越还表现在追求更好的产品和服务，真正满足市场需求，为客户创造价值。一家生产金融电子类产品企业的CEO谈到，他在公司推崇的理念是"尽善尽美、

7、创造精品"。在这种理念的影响下，公司一直坚持用更好的产品换回原来旧的产品的做法，逐步达到尽善尽美的地步。理念三：社会责任感被访者认为"社会责任感"是指"不把企业看作赚钱的工具，而是推动社会进步的载体"、"以兴国安邦为己任"、"坚持做百年企业强国的信念"、"企业要回报员工、回报社会"、"分享比独占更快乐"等思想。社会责任感在管理上有两层含义：第一、企业对员工、股东等利益相关者要有所回报。领导者希望员工对企业有家一样的感觉。第二、企业要对社会有所回报，为社会创造价值。一位地处深圳的服装加工企业的老总谈到，他的公

8、司会给企业中所有的员工办暂住证、购买社会保险，除此之外还要为每名员工多买一种意外险。这种做法在该行业是非常少见的。这类企业的员工多是从农村出来的打工仔，流动率大，一般极少有企业会为他们上社会福利保险、办各类证件，更不用说给他们买额外的保险了。有些被访者认为，一个企业是否做得好不是看企业能赚多少钱，而是看企业对员工、对社会有多少回报。一位生产日化用品的民营企业家说："我不把企业看作赚钱的工具，而是推动社会进步的载体