qc质量管理讲座ppt

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1、QC小组活动基础主讲人：刘矞二○○四年八月什么是质量？产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。顾客：内部：一般顾客相关方：stakehodler外部：股东排污不好，街上行人要求：明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含)特性：区别的特征有各种类别的特征质量管理（TOM）在质量方面指导和控制包括：质量方针、目标、策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。质量管理的发展检验质量阶段（1920~1940）按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验统计质量控制阶段（194

2、0~1960）采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制理想的正常状态全面质量管理阶段（1960~）全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段（三个阶段依然存在并紧密相连，不可分割）全面质量管理的特点以顾客为中心全面参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进TQM与ISO9000的关系总关系静态（ISO）与动态（TQM）基础（ISO）与发展（TQM）共同点强调以顾客为中心，满足顾客需求强调领导的重要性强调持续改进，按PDCA科学程序进行要求实行全员、全过程、全要素的管理重视评审和审核差异点ISO9000标准QC小组的概念人员：在生产或工作岗

3、位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益手段：运用质量管理的理论和方法QC小组的性质是企业中群众性QC活动的一种有效的组织形式是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组、技术革新小组的不同组织原则不同活动目的不同活动形式不同QC小组的特点明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加广泛的群众性：人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现高度的民主性：民主的结合、民主的活动、小组长自然产生、组内无训政严密的科学性：PDCA程序数理统计方法逻辑思

4、维模式数据资料说话质量管理小组是自我实现的最高境界马斯洛的需要层次理论QC小组课题的分类现场型以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。QC小组课题的分类服务型以专门从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要是在服务现场。主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。QC小组课题的分类攻关型由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的。主要特点：课题难，周

5、期长，投入多，经济效益显著。QC小组课题的分类管理型有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。主要特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。QC小组课题的分类创新型特点：没有现状调查。难度：集中在方案制定上，决策及出方案时很难。“创新型”课题的特殊要求选题选题的理由与必要性要具体充分现状清楚，难点及突破口明确目标要具有挑战性，并要有量化的目标和依据制定活动计划要明确每一步进程的责任人和完成期限提出对策方案，确定最佳对策应充分、广泛地提出对策确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时作模拟试验工具运用正确、适宜

6、QC小组活动宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本企业开展的“5S”：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。QC小组的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。有利于预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。有利于

7、提高顾客的满意程度。QC小组的组建原则自愿参加,上下结合实事求是,灵活多样QC小组成员的要求(四个意识)质量意识有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键.问题意识能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法.改进意识不满足现状,勇于探索,挑战自我,提高自我.参与意识重在参与,能够排除一切外界干扰,参与到新生事物中去.QC小组长的职责抓好QC小组的质量教育.制定小组活动计划,按计划组织好小组活动.做好QC小组的日常管理工作.对QC小组组长的要求是推进全面质量管理的热心人.业务知识较丰富.具有一定的组织能力.对QC小组组员的要求按时参加活动,充分发挥特长.完成分配任务,热爱质

8、量改进.不