[应用文书]主管的职能与角色

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1、主管的职能与角色——台山柏历潘亮柏历制衣有限公司一、主管的角色认知1、多数督导都是从事基层业务（员工、组长）做起来的，而且往往是基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验与感觉，并没有真正形成技能柏历制衣有限公司柏历制衣有限公司3、今天我们都很“忙”，真正“忙”什么呢？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不象想象得那么好！我们将“忙”拆开来看，就是“心”+“亡”2、当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被动管理者成为一名主管时，不知如何更好地切入工作二、说文解字督导督促、监督引导、辅导业务重要还是工作？督导者不能像上司那样

2、，只关切“用人”，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色，但是大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，但业务能力平平。而且业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重又得不到上司的赏识关系角色描述人际关系方面挂名首脑领导者联络者象征性首脑，例行义务激励动员下属，人员配备、培训维系外部接触和联系网络信息传递方面监听者传播者发言人寻求和获取各种特定的信息将信息传递给组织的其他成员向外界发布信息决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者发起和监督改进组织绩效的新项目组织面临意外时，负责采取补救措施负责分配

3、组织的各种资源在主要的谈判中作为组织的代表三、明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格：全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。四、培训责任意识“态度决定高度”，态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢，算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是”快乐足球“和“态度决定一切。”这里的态度在工作中就表现为执行力。五、什么是责任A、认同柏历的企业文化，热爱柏历，愿意与企业同成长B、爱憎分明，敢于维护柏历企业形象，直觉作为柏历的形象代表1、从公司的角度出发考虑问题2、将工作放在第一位A、将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，做善于在工作中发现乐趣的人

4、B、工作责任心强，主动认真，事事有结果，认同放心的人六、日常工作中是否存在以下现象1、“三只老鼠的故事”————三只老鼠去偷油，结果偷不到。最上面的说：下面的抖了一下，所以我碰了油瓶中间的说：我感到下面的抽移了一下，于是，我抖了一下最下的说：我好像听见猫的叫声，所以抽动了一下。——原来如此，谁都没有责任！柏历制衣有限公司2、拒绝承担个人责任的表现有哪些？1）、迟到：早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话了……2）、未穿工装：工装洗了，还未干哩！3）、销售不好：营销资源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店位置太差……4）、顾客投诉：现在的消费者要求太高了。5）、领导交给的工作没有完

5、成：领导没有交代清楚/任务难度太大，我已经尽力了/我刚刚接手这份工作，没有经过培训/别的部门不配合/我不喜欢现在的工作，现在岗位不适合我……企业精神——执著拼搏，永不言败七、动动脑筋，请你思考？（一）、客观原因与自身入手哪个更有利于解决问题？柏历制衣有限公司（二）、既然从自身找原因更有利于解决问题，那么为什么存在这么多现象？Guess??..动动脑子啊,兄弟姐妹!——总结：认识错误有利于解决问题。美国总统杜鲁门在他的办公室门上贴着一个字条：“问题到此为止”正人先正已——言传身教，做好表率作用八、如何培养员工的意识1、老师贴“小红花”——调动积极性，培养了积极的竞争氛围启示：每个人都希望得到

6、重视，都希望被关注，渴望得到表扬。督导应抓住人们的这种心理，及时对某方面表现优秀的员工给予表扬，不但能够强化其他员工的这种行为而且能够说服引导其他员工向标杆看齐，培养积极进取的竞争氛围，引导店面向良性管理的方面发展。2、随时教育，批评指正小孩骑单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育的作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。柏历制衣有限公司启示：对于下属因缺乏责任心而导致的过失，一定要及时给予纠正，培育下属对自己所做事情负责的态度，不能当“好好先生”！！睁一只眼闭一只眼。九、强化执行力1、管理理念——制度重于权力，同事重于亲朋2、管理人员行为准

7、则管理就是服务，切忌权力本位制度重在执行，切忌流于形式奖惩依据结果，切忌主观印象柏历制衣有限公司3、执行管理细节——做事抓细节做人抓小节细节决定成败*人的行为是由预期决定的*没有错误的口念，只有错误的步伐*制度不在于数量多少，而在于执行多少*制度的优劣固然重要，但重要的是执行制度是否公平，是否到位*正确的制度不对任何人例外一些见解说文解字“管”：就是带着竹帽的官，指我们要深入一线“理”：就是梳理、清理问题，以保证