主管的角色和职责

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1、主管的角色和职责1六大价值观心态(hr)了解公司的制度和流程2一、主管的价值定位与管理技能1、主管所面对的管理挑战2、创造主管价值的四个角色3、主管的任务与基本心态4、主管需具备的核心技能5、如何成为杰出的主管6、主管的工作方式3主管所面对的管理挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）……4短期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人主管的角色5主管的任务与基本心态绩效管理计划控制解决问题有效沟

2、通激励員工培育人才工作改善1、达成意愿的决心2、突破现状的信心3、理念与使命感4、效率意识5、一份工作二份回报6、良好的判断6主管需具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力7如何成为杰出的主管1、建立正确的管理意识（品质、成本、效率、责任）2、主管的自我要求3、符合好主管的条件（可信赖）4、了解公司对主管的要求8主管的工作方式1、走进现场,现场办公2、注意观察（新签、续签、拜访量、新客户开发量、有效拜访量、电话量、SALES的心态、沟通技巧、时间管理、价值观和辅导员工的过程等等）,真心倾听3、组织培训交流、现场辅导和

3、定期追过程、结果9二、目标管理解释：透过目标及目标之规划、执行、考核、来改善员工及部门之绩效成果，並关注员工能力与心态和发展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励绩效考核目标设定行动展开绩效改善10SMART原则和细节S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的WHAT做什么WHY为什么做WHEN何时完成WHO谁来做WHERE在哪里做HOW如何做HOWMUCH做多少11是否经常提起1、描绘美好前景2、目前

4、的困难并怎么解决3、给出说词4、追踪结果12三、授权督导管理是透过他人來完成工作主管最大的价值是激发每个部属最大的贡献善用部属优点是授权的关键13授权的六个阶段Level1.由主管指挥，分派部属工作Level2.赋予部属权力，但要加強训练其能力Level3.赋予部属权力，有时要加以察及指导Level4.赋予部属权力，但要注意激励Level5.充分授权，及时提示，给出报告Level6.对团队授权，鼓励其自主运作14目前在做的一些事情1、日报表中的详细拜访时间和电话客户名单2、给其家属通报目前员工的工作状态3、问题员工由HR定期电话追踪4、主

5、管与组员的谈心，不要只谈工作5、蛋蛋大会……15四、教导技巧做永动机，不做飞轮了解对方，因材施教工作能力工作意愿高高低低积极工作型有勇无谋型欠缺激励型不该录用型163、16字箴言4、小批量，多批次5、I、T、A、R提示：不要以自己现在的标准来衡量员工，同时还要有耐心，要有宽广的胸怀，注意沟通的技巧17关键业绩指标业绩（FYP）活动率人均业绩人均生产力战斗力增加能力意愿大单销售力购买力（新签、续签）单均金额人均单数促成能力拜访量辞退维护提升人数个性认同度家庭图片组合广告组合连续续签促成概率拜访量销售流程销售制度客户转介绍客户开发市场18积极

6、态度和激励的技巧行为情绪价值态度认知压力情绪人际经验背景咨询目标期望信念191、从人的需求看激励，马斯洛理论2、双因子理论，Herzberg激励因子保健因子成长薪水升迁工作环境被赏识与同事的关系成就生活工作本身等等公司环境等等20有效的激励途径激励(Motivation)#3#1#2自我激励环境激励团队激励21环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具之运用22团队激励共同目标互信互谅经验分享共同成长组织学习23自我激励的10个途径工作热情的抒发学习如何定可实现的目标寻找志同道合的伙伴工作关系的自我定位寻找有

7、效益的咨询建立並维持持久的关系与相同热情的人建立和谐关系不停息地勇往直前开放学习且不自我设限用生命热爱工作24问题员工的处理16字箴言晓之以理，动之以情，诱之以利，绳之以法271配合书面警告25具体步骤1、提出问题2、列具证据3、寻找原因4、找出核心原因5、目的明确6、决定处理方法7、进行处理8、确认26具体的分析个人问题个性习性态度健康家庭感情私生活价值观27员工绩效问题—认知员工不知道为什么要做这个工作(WHY)员工不知道该如何做这个工作(HOW)员工不知道自己该做什么工作(WHAT)28员工绩效问题—想法员工觉得自己的想法比较好员工

8、觉得主管的作法行不通员工觉得自己正照着主管指示做事员工觉得做对事却招致负面结果员工觉得其他工作更重要29员工绩效问题—奖惩员工觉得努力得不到回报员工沒有做该做的事，却得到奖励员工做了该做的事，