三星服务创新案例

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1、三星电子的发展历程姓名：班级学号：三星电子的发展历程内容提要：电子通信行业已经日益成为我国国民经济增长中的亮点，在加入WTO的背景下，面对国际竞争，如何提升自己的核心竞争力，已经成为急需要解决的问题。与之对应的是，韩国三星电子在进入21世纪短短的几年间的飞跃给了我国的电子企业很大的启示。三星电子最初进入高科技电子产品市场的时候，全球市场上已经存在很多拥有成熟技术的领先者；作为后来的市场追随者，三星电子通过搞研发投入等手段，尤其是在李健熙上任后，通过“新经营运动”，高效率的吸收技术，迅速赶上了同行业的

2、技术步伐；同时，通过严格的质量控制，有效的品牌战略，取得了举世瞩目的成就，使三星电子在短短的几年间成长为全球的明星企业。关键词：三星电子；李健熙；通信企业1、引言我国的电子信息行业作为一个新兴产业，同时也是我国国民经济的重要产业，它的国际竞争力的强弱关系到我国在对外贸易中所处的地位及我国综合国力的强弱。信息产业的发展已经明显的加快了一些发达国家产业结构的调整步伐，进一步增强了他们在经济和科技上的优势地位。在WTO背景下，从日益激烈的综合国力较量中，我们不难看到，我国的电子信息恒业面临着前所未有的基于

3、和更为严峻的挑战，所以，我国必须加快发展电子信息产业。在电信行业的发展过程中，中国一直扮演的是跟随者的角色。从数字程控交换机到模拟移动系统再到数字移动系统，虽然中国的电信产业发展极为迅速，但中国企业在采取新技术时所采取的策略，一直未发生改变，即把国外发达国家作为参照系，在发达国家的经验和教训的及插上制定自己的策略。现在，通信行业正在经历一场前所未有的变革。一方面，新业务的出现使得产业链不断细化和延长，另一方面，运营商大包大揽的局面已经不复存在。一个分工协作，互利共赢的时代已经来临。2、背景介绍截止到

4、2005年，韩国三星集团共获得62项国际奖项，取得了令人惊叹的成就。在电子领域已经超过了索尼，在“最具价值的国际品牌年评估”中位居第20位，当时索尼位居28位。三星有近20种产品在世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖(IndustrialDesignExcellenceAwards简称IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些成绩证明三星的设计能力已经达到了世界顶级水平。2003年，三星在美国取得的专利

5、高达1313项，在世界所有企业中排名第九。三星历经多年的发展，已经成为一个由设计领导，以设计为主导地位的代表性企业。而正是由于三星的管理策略使得它成为一个具有成功品牌形象，较强综合竞争实力的国际领先企业。因此，三星的成长经历才能够在设计管理的领域被各国许多企业和设计公司内部作为学习案例。1、主题内容1938年3月1日，三星创始人李秉哲在韩国大邱3市成立了一家商号为“三星商会”的企业，由此拉开了三星的创业之路。这只是一个小商铺，其主要的业务是向中国出口干制鱼、蔬菜、水果等产品。在三星发展史上最为重要的

6、则是在20实际60年代末以及70年代进军电子产业这一举动。1968年三星借鉴日本企业的经验，决定向电子产业进军。按照李秉哲的分析，无论从技术、附加值还是从劳动力状况、出口预期来考虑，电子行业都是三星公司的首选战略。三星发展电子产业的基本思路和步骤是：从发达国家引进先进技术，先发展民用电子即家用电器，然后再发展半导体和电子计算机。按照这个发展思路，1969年1月13日，三星电子工业公司正式成立。三星电子刚刚起步时，就与日本NEC、三洋电机分别签署了资本及技术合作协议，从事销售黑白电视机的业务。1972

7、年三星电子开始生产20寸黑白电视机，随后又生产录音机、冰箱、空调、洗衣机、彩电。这个阶段基本上是引进技术、生产线，大规模生产制造。1974年，三星购买了韩国半导体股份公司的全部股份，正式涉足半导体行业。1982年后，当大多数人对记忆芯片业务发展还留有疑问的时候，三星电子就开始了对记忆芯片的开发。1983年12月1日，三星着急国内外媒体，对外宣称：三星已开发出64KDRAM。使得国内外媒体大为震惊，因为从李会长宣布要搞半导体，到真正做出产品，只用了10个月的时间。80年代中期相继成立的三星数据系统公司

8、和三星经济研究所这两大研发机构为三星公司在电子、半导体以及光学通信等领域的技术积累奠定了扎实的基础。1987年11月9日，三星公司进入了李健熙时代，其发表了“二次创业”的宣言。伺候，三星公司开始了大规模的业务调整，并不断的向新兴业务领域扩展。1993年，李健熙宣布在全公司开展“新经营运动”。这场运动标志着三星公司转变以来“以数量为主”的错误生产观念，开始将产品直来那个列入重要议事日程。伺候，三星公司在“选择与集中”的战略思想指导下，对经营业务进行了第一次大规模的调整，