浅谈企业营销危机的处理

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1、word专业整理南充职业技术学院实习报告实习项目浅谈企业营销危机的处理专业市场开发与营销班级2009级营销班学号0905106113姓名徐越指导教师郑屹立实习成绩教务处制二○一二年六月十五日学习资料整理分享word专业整理浅谈企业营销危机的处理【内容摘要】：随着市场竞争中各种突发事件不断发生，营销危机威胁着企业的生存。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害,甚至导致企业倒闭。所以对与企业而言,不仅要面对激烈的市场竞争,而且还要应付各种突发事件危机。因此，本文将在揭示危机处理的一般原则的基础上，系统总结并提出企业可利用的危机处理策略，为企

2、业危机处理活动的有效实施提供参考。【关键词】：危机危机管理危机策略学习资料整理分享word专业整理目录一、营销危机处理概述…………………………………………………………1（一）营销危机的含义…………………………………………………………1二、营销危机的分析…………………………………………………………1（一）营销危机产生的根源………………………………………………………1（二）企业营销危机管理中的问题………………………………………………1三、营销危机处理…………………………………………………………2（一）企业营销危机处理的原则…………………………………………

3、………2（二）全面树立营销危机意识……………………………………………………3（三）危机处理的措施………………………………………………………3（四）营销危机处理的策略………………………………………………………5（五）危机处理的技巧…………………………………………………………6结论……………………………………………………………………………………9致谢语………………………………………………………………………………10参考文献……………………………………………………………………………11学习资料整理分享word专业整理一、营销危机处理概述（一）营销危机的含义

4、营销危机是指企业营销活动中的突发性、偶然性事件，它对企业具有极强的杀伤力和破坏力。任何企业的经营和发展都不可能是一帆风顺的，企业所处环境的变化、自身决策的失误和偶然突发事件都可能导致营销危机的发生。这种危机可能会严重地影响到企业的经营活动，甚至威协到企业的生存，但如果企业采取的应对危机的措施得当，也可能化解危机，甚至变不利为有利。二、营销危机的分析（一）营销危机产生的根源根据营销环境和危机发生原因的不同，营销危机可分为三类：营销宏观环境外因、营销微观环境外因和企业营销管理内因。　　营销宏观环境外因主要是指由政治、法律、经济、社会文化、人口等引发的危机

5、。例如战争、政权更替以及政治动乱带来的影响；社会文化中的一般价值的重大改变；地震以及其他自然灾害的降临；与企业有关的国家法律、法令与政策的影响等。这些因素属于不可控制因素。　　营销微观环境外因主要是指由企业内部环境因素，竞争者、供应者、营销中介、顾客和大众等引发的危机。例如营销部门与其他部门关系不协调；强劲竞争对手的介入与发难；与供应者、营销中介的经济纠纷等。这种因素属于半个可控与半个不可控制的因素（不是完全可控）。　　企业营销管理内因主要是指由营销管理问题所引发的，例如重大营销决策失误、企业市场定位失误、重大营销活动事故、营销管理不善等。　　不过，

6、值得注意的是，外因营销危机同内因营销危机两者是相对而言的。在现实企业活动中，它们是相互交叉、互为因果的关系，但在具体的营销危机中，必定是其中某一种原因起主导作用。这种划分有利于揭示营销危机成因中的主要矛盾，并推出相应的抗御策略。（二）企业营销危机管理中的问题学习资料整理分享word专业整理1、危机意识淡薄企业危机管理的重要性与必须性，并没有得到应有的重视。目前国内企业的危机管理意识普遍不强，不仅表现为危机防范意识较差，更为严重的是不少企业即使在危机已经发生的情况下仍然默然置之，缺乏有效的补救措施。2、危机发生后，企业反应迟钝有些企业在危机刚刚发生后，

7、对危机置之不理，企业高层管理者对公众避而不见，等危机发展到不可收拾的地步才出来向公众解释和采取危机处理措施，为时已晚。3、危机发生后，与公众缺乏沟通有些企业在危机发生后，不主动将危机有关信息对外披露，而是竭力隐藏危机的相关信息，以为有关危机的信息可以被控制住。4、没有把公众利益放在第一位危机发生后，企业应当极力维护利益相关者的利益，把公众的利益放在第一位。而有些企业却忽视了这一点，对受害者的利益视而不见，还高呼自己也是受害者。三、营销危机处理（一）企业营销危机处理的原则1、快速反应原则。这样做能够迅速找出危机发生的原因，对危机情况迅速调查，及时分析和

8、预测危机发展趋势；观察发现危机前兆，分析预计危机情境和产生。　2、坦诚原则。告诉公众事件真相,争取公众的同情