浅谈企业危机处理与预防

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1、浅谈企业危机处理与预防摘要：进入21世纪，世界经济快速发展。激烈的市场竞争和企业经营规模的不断扩张重组，加剧了企业的变动，导致各种突发事件不断发生。企业而临着多种危机。而大众媒体和新型网络媒体的发展，使得各种危机性事件迅速蔓延，间接的扩大了危机的影响力和冲击力。如果忽视这些危机或者对危机性事件处理不当，都将给企业带了重大损失，甚至危及企业生存。因此，如何正确的处理企业危机，预防危机事件的发生，成为企业管理层所面临的重要问题。关键词:企业危机危机事件危机处理预防Abstract:Entersforthe2

2、1stcentury,theworldeconomicsfastdevelopment・Fiercemarketcompetitionandthecontinuousexpansionofbusinessscalereorganizationoftheenterpriscchangeintensificd,leadingtoallkindsofemergenciescontinuetooccur.Enterprisesarefacingmultiplecrises.Themassmediaandthed

3、evelopmentofnewonlinemedia,makingtherapidspreadofcrisesevents,theexpansionofthecrisisindirectlyinflueneeandimpact.Tfweignorethecrisisorimproperhandlingofcrisisevents,bothcompanieswillbringagreatloss,andeventhreatenbusinesssurvival.Therefore,howtocorrectl

4、yhandlethecrisisenterprises,crisispreventionevents,astheimportantissuesfacingthecorporatemanagement.Keywords:businesscrisiscrisiscrisisprevention1.前言进入21世纪，世界经济迅猛发展。在激烈的市场竞争屮各种突发事件不断发生。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。而大众媒体和新型网络媒体的发展，使得各种危机性事件迅速

5、蔓延，间接的扩人了危机的影响力和冲击力。如果忽视这些危机或者对危机性事件处理不当，都将给企业带了重大损失，甚至危及企业生存。对于企业來说,研究如何正确的处理企业危机，探讨危机发生的原因并捉出冇效的预防危机事件发生策略，具有十分重要的现实意义。2.危机性事件及企业危机的含义2.1危机性事件的定义及特点危机性事件是指那些导致社会系统或其子系统的基本价值和行为准则趋于崩溃，在较大程度上和较大范围内威胁到人们生命和财产安全、引起社会恐慌和社会止常秩序与运转机制瓦解的事件。危机性事件的特征有三个，分别是结构不良、

6、不确定性和风险性。危机性事件之所以能够对“社会可能性”造成致命的威胁，就是因为危机性事件的这三个固有特征。2.2企业危机的定义及特点企业危机是指危及组织利益、形彖、生存的突发性或灾难性的事故与事件。企业危机通常具有突发性、潜在性、破坏性、舆论关注性、社会敏感性和扩散性等特点。对于金业来说，在其企业发展壮大的道路上遭遇挫折和危机是在所难免的。关键是如何应对。如果企业能拿出冇效的处理办法，积极正确的去控制和处理危机，就冇可能转危为安，甚至给企业带来新的发展。否则，将会使危机进一步恶化，从而演变成为更大的危机

7、，甚至危及企业生命。23•引发企业危机的原因引发企业危机的原因有很多，特别是在外在环境变化时产生的危机，更是让人难以琢磨。大体来讲，主要有以下几个原因：（1）由金业自身制度不健全引发的危机（2）由疏于政府新颁布的法律法规或标准引发的危机（3）由激烈的市场竞争引发的危机（4）由企业或内部矛盾引发的危机（5）由公共关系孑盾引发的危机（6）由经营管理不善或决策人的失误引发的危机4•企业危机处理不当的危害我们先来看两个案例：【案例一】三鹿毒奶粉事件三鹿，这个老牌的国有企业，中国的500强，曾经是中国奶粉业的骄傲

8、。可是，当三鹿婴幼儿奶粉事件发生后，三鹿对待对待危机的迟饨、麻木、公关意识的缺失、遮掩、推卸责任等问题，直接导致了事件的进一步恶化，给企业带来灭顶之灾。其实，早在2007年12月，三鹿集团就陆续接到不少消费者关于婴幼儿食用三鹿牌奶粉出现疾患的投诉，但是并未引起三鹿集团足够的重视。2008年4月冇媒体上暴出食用“某品牌”奶粉导致婴儿肾结右，I『某品牌”就是暗指三鹿奶粉的时候，三鹿仍然没有反应。接着到了2008年7刀160,当LJ•肃卫生厅开始