[课程]卓越销售与客户关系管理培训

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1、卓越销售与客户关系管理培训旬__预订课程热线（讲师助理）：诔手机：13733156404一一=—「谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会

2、再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、【课程设置】第一章先进营销理念第一节价值论与需求论第二节顾问式营销与精准营销第三节从4P到4R提丽响应客八需求第四节顾问式营销第五节客户关系管理的重要性第二章CRM的基本作用第一节记录客户基本信息第二节记录销售过程和销售投入第三节成交记录汇总第四节投入产出比分析笫五节进行销售预测第六节行业及区域市场分析第三章CRM的高级作用第一节客户价值分析第二节销售团队管理手段第三节找出规律，发现问题第四节即时干预，及时改进第五节防止销售把持客户第六节避免销售填写虚假信息第四章客户关系建立过程第一节筛选客户第二节接触客户，建立关系第三节强化关系第

3、四节让客户产生偏好第五节与客户结盟第五章客户满意度维护第一节客户满意度调查手段第二节满意度从何而来第三节如何让客户感觉物超所值第山节怎样提高客户满意度、忠诚度笫五节如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？第六节如何防止客户抱怨和客户流失第六章通过客户关系管理提升业绩笫一节客户的增长短阵第二节降低销售成木第三节交义销售与扩人销售第四节重复采购第五节转介绍第六节如何放人客户需求《销售谈判与专业款技巧》12月18日【课程背景】没有谈判，就没有销售。一个单跟了很久，客户总不下单怎么办？如何才能找到客户的利益点和关注点？如何运用谈判来使自己在销售过程中处于冇利地位？如何才能摆脱谈判困境，并达成销

4、售冃标？收款的理论大家都懂得，但并不是毎个人都会按照正确的方式去操作，这就是实战练习的作用。在实战练习中，每个人都得到了锻炼的机会，并从他人的方式中汲収经验和教训。收款理论的介绍，配合反复的练习，即使从來没有收款经验的人也可以成为专业的收款人员。【课程收益】♦帮助销售人员增加销售成功儿率；可以使自己及产品（或服务）冇别于竞争对手。♦可为难以应付及要求很高的客户成功交往。有助于打客户建立起长期共赢的伙伴关系。♦学会设计有效的销售谈判流程。更加有效地运用有限的内部资源支持销售。♦增强相关人员的专业收款知识；理顺内部及外部收款流程；提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧♦通过案例分析，加强参加

5、培训者的实践能力，基础，结合企业实际运作，为国内众多知名企业实施了内部培训、大型演讲及讲座，其幽默的授课风格、充满激情和出色的驾驭现场及与学员互动的能力，广受学员好评。程老师曾多次被学员评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。【课程设置】第一单元，销售谈判总论1.谈判是什么？2.为什么学习谈判技巧？3.销售谈判流程详解4.谈判中的双赢把握5.谈判是一种投资6.销售谈判中心理対抗的深入探讨第二单元，销售谈判前的准备与谈判心理学1・谈判前的几种实用心态调整技巧4.案例讲解：开局过招N策略5.谈判中的人际关系把握6.谈判环境营造的学问7.如何布置谈判机关？如何防止掉入陷阱？8.中场策略学习9

6、.如何进行让步？第四单元，专业回款技巧1.新的利润增长点一应收帐款管理-2.屮国目前的信用环境2.工具一：了解四种谈判对手3.赊销的十大好处3.案例讨论：销售谈判结果判断4.你真的给公司赚到钱了吗?-坏帐需要额外销售4.工具二：提升谈判屮与不同客户打交道的沟通宝额弥补典：全脑技术沟通5.爱徳华法则：我们都是在给银行打工吗?-货款拖5.不同个性的人谈判优缺点分析延对利润的吞噬第三单元，高阶层谈判技巧6.收款人种类/债务人的种类1.如何探询対方最关注什么？如何提问？7.债务人怎么想2.如何主导谈判？如何造势？&常见客户拖延借口及实用解决办法3.如何松动对方立场9.收款屮的POWER法则【学

7、习指引】开课时间：2010年12月17-18日（2天）上课地点：北京交通人学课程费用：♦Y3000元/人（含2天学费、教材费、教务管理费）报名程序：请填写末尾的报名表，，我们收到传真后即发放《报名确认函》专业好文档精心整理欢迎下载