奢侈品品牌多维属性对顾客忠诚度的影响研究

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1、－■Ｉ，｜脅部巧鋒貿矣聲ＣａｐｔａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓ硕±学位论文Ｔ＾ｈｅｓｉｓｆｏｒＤｅｉｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｇ论文题目：奢侈品品牌多维属性对顾Ｓ＇忠诚度的影响Ｗ究企业管理：专业２２０１３０２０１１４学号，陈静作者：．■＊－－－指导教师：张梦霞教授．＂真誦年５Ｓ完成时间：首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：奢侈品品牌多维属性

2、对顾客忠诚度的影响研究院系：工商管理学院专业：企业管理学号：22013020114作者：陈静指导教师：张梦霞教授完成日期：2016年5月独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《奢侈品品牌多维属性对顾客忠诫度的影响研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成，文中除了特别加从标注和致谢的地方外果。尽我所知，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。．０作者益名：陳称日期：２１＾年６月）日关于论文使用

3、授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网＾络索引＞乂、缩印或；学校可＾乂公布论文的全部或部分内容，可采取影印其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）＾作者签名：台；棘斬导师签名：於＞日期月曰Ｉｒ首都经济贸易大学硕士学位论文《奢侈品品牌多维属性对顾客忠诚度的影响研究》摘要改革开放政策，不仅带动了我国经济的快速发展和人民生活水平的提升，而且伴随富裕人群的壮大，中国成为了奢侈品的消费大国。过

4、去几年里中国奢侈品市场呈现出从高速增长到缓慢发展的变化过程，这种往日辉煌不再、发展放缓和调整不断的现象，不仅与我国宏观的政策因素有关，更重要的是因为中国消费者的行为已然成熟且理性。因此，本文正是基于当前中国消费需求稳增长的“新常态”背景，探究奢侈品消费者行为背后的深层次购买动因。首先，本文通过文献整理归纳，在奢侈品牌SCE理论的基础上，从消费者的感知价值理论着手，提出中国消费者奢侈品品牌多维属性结构，即文化属性、情感属性、社会属性和经济属性这四个维度。其次，本文借助关键事件法的深度访谈和小规模预调研，检验了奢侈品品牌多

5、维属性模型的合理性。再次，通过正式调研对样本进行信度检验，利用探索性因子分析获得奢侈品品牌多维属性量表。然后，采用效度检验和验证性因子分析验证奢侈品品牌多维属性模型的稳定性，并证明具体属性维度下的因子构成，其中文化属性由“家庭声誉”和“行为与地位符合”两个因子构成；情感属性由“个体自发与社会关联交互情感”一个因子构成；社会属性由“象征符号”、“社交关系”、“独特时尚”和“炫耀身份”四个因子构成；经济属性由“品质保证”、“自我赠礼”、“自我享乐”和“价格价值”四个因子构成。接着，通过获得的奢侈品品牌多维属性模型，探究出奢

6、侈品品牌的文化、情感、社会和经济的这四个维度均对顾客忠诚度有显著性影响。最后，应用该结构各个维度的构成因子进行市场细分获得五个奢侈品消费族群，即AECS型、SC型、ESC型、ES型、SEA型，且奢侈品品牌多维属性对五个族群的感知价值均呈现统计显著性，重要性排序依次为社会属性、经济属性、文化属性和情感属性。本文验证的奢侈品品牌多维属性结构，旨在帮助企业根据各个消费人群的不同价值诉求，调整企业的营销定位，制定有效的顾客忠诚计划，并对中国企业制定高端品牌战略和营销管理提出建议。同时也为全球奢侈品牌商更好的适应“新常态”下的中

7、国奢侈品消费市场发展和满足消费需求提供新的思路和参考价值。关键词：奢侈品牌感知价值多维属性结构顾客忠诚度I首都经济贸易大学硕士学位论文《奢侈品品牌多维属性对顾客忠诚度的影响研究》AbstractThereformandopening-uppolicy,notonlypromotetherapiddevelopmentofChina'seconomybutalsoimprovepeople'slivingstandards,andaccompaniedbygrowthofrichChinesepeople,Chinaha

8、sbecomeabigluxuryconsumptioncountry.Overthepastfewyears,theChineseluxurymarketisshowingaprocessofgoingfromhighgrowthtoslowdevelopment,thephenomenonofslowingdevelopmen