基于用户的档案信息服务评价研究

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1、密级：保密期限：告兔冰爹硕±学位论文３－／．．．基于用户的档案信息服务评价研究戏：ＶＴｈｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＡｒｃｈｉｖａｌ品．，＇＾．？１Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｖ；ＳｉｃｅｂａｓｅｄｏｎＵｓｅｒｘＪ■？，．＇：＇．糸Ｖ，Ｗ‘Ｗ－：＇７？＇，．；、＇．学号Ｌ１３２０１０５３４ｊ＇姓名Ｔ乙学位类别管理学硕±■：学科专业工程领域朽系子‘

2、（）指导教师马仁杰完成时间２０１６年３月答辩委员会主席签名独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究王作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徵大学或其他教育化构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均臣在论文中作了明确的说明并表巧谢意。｝学位论文作者签名：：＾心签字曰期／备年Ｉ月三日＞／学位论

3、文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徵大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和滋盘论文被查阔和借巧。Ｌ本人授权安徵大学可乂挣学位论文的全部或部分巧容编入有義数据库进行检索，－＼＇－可心乂采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签＾签字曰期：＞＾＾年Ｉ月之日签字曰期年ｆ月２？曰／｜／摘要随着人类社会从工业化迈向信息化脚步的日益加快，信息

4、的交流、获取和利用成为社会服务的基本要素。档案信息服务作为连接档案利用者和档案信息的桥，在社会实践中发挥着重要的作用，梁。在全面建成小康社会的社会形势下伴随着社会各界对档案信息需求的增加、档案信息社会效益的增强，对档案信息服务也提出了更高、更新的要求，促使我们不断增加对档案信息服务的探讨和研究。从用户角度出发，定性、定量的方式研究档案信息服务质量可Ｗ为档案机构提一高服务质量提供理论基础，为进步创新档案信息服务机制，完善档案信息服务模式，，，提供了可靠的保障便更好地开发档

5、案信息资源利用培案信息服务于国家建设和人民生产生活，促进社会经济和文化发展。本文在梳理用户研巧理论、档案信息服务和服务质量评价理论等相关概念及理论的基础上，指出了服务质量评价理论在档案信息服务评价中的可行性，对档案信息服务和用户的关系进行分析，然后从用户理论的角度出发，选取合理的评价指标体系，构建基于用户的档案信息评价模型，并通过问卷调查搜集数据，分析并发现问题，有针对性地提出了相关对策和建议，来提升档案机构信息服务的用户满意度。全文共包括五个部分：第一部分为绪

6、论。主要介绍了本论文的研巧目的、研究意义、国内外研巧现状Ｗ及研巧内容、研究方法、研究思路和研究创新点。第二部分首先介绍了用户研究的Ｈ大代表理论，其次论述了档案信息服务的湿义和特征Ｗ及服务质量评价相关理论，并对相关理论之间的关系进行梳理，最后论述了用户研究方法的选取，解析了档案信息服务评价研究的相关理论背景。第Ｈ部分构建了基于用户的档案信息服务评价模型。在这个部分里，笔者首先介绍了评价指标及筛选方法，再介绍了档案信息服务评价体系的建立过程，最后明确了本文中档案信息服务评价

7、模型分析的具体步骤。第四部分是实证分析，。在送个部分中笔者根据前文所构建的模型设计出调查问卷，通过发放问卷来搜集数据。通过对问卷信度和效度的分析，确定了问卷的真实可信，之后对问卷进行逐项分析，确定此次调查中存在的问题。Ｉ第五部分是提高用户满意度的策略。在这个部分中，笔者就问卷调查中显示出档案机构存在的问题，从档案机构、档案人员、挡案信息服务质量兰个方面出发，提出优化策略来提升档案机构的信息服务质量，提高培案用户满意度，更好满足用户需求。通过对基于用户研巧的视角对

8、档案信息服务进斤评价研巧，档案机构可Ｗ从用户角度出发来确定服务哪些方面需要改善，真正体现了［＾用户为中也的服务宗。旨同时挡案机构可Ｗ根据其他方面的综合信息，逐步改进其技术基础，改进信息服务和参考咨询过程，同时积极向用户展示档案机构提供的新服务和服务能力的改善。档案机构还可Ｗ将自身的服务质量与其他同类机构进斤比较，寻找差距，。根据结果提出相关服务建议，并在本馆实施服务质量改进计划送种评价机制将更好地促进档案机构改善服务，从而为巧户提供与他们的期望值更接近的髙