o2o模式下餐饮企业crm精准营销研究

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2、进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：克日期：八／年曰聲（只／关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件允许论文被查阅、借阅，或网络索引；学校可公布论文的全部或部分内容，可采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）

3、作者签名导师签名日期：ｊｙ／ｉ首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：O2O模式下餐饮企业CRM精准营销研究院系：工商管理学院专业：企业管理学号：1102065作者：范臣指导教师：翟春娟完成日期：2016年3月首都经济贸易大学硕士学位论文论文题目：O2O模式下餐饮企业CRM精准营销研究摘要在互联网技术飞速发展的现代，餐饮企业通过O2O的方式运用网络科技以了解消费者的消费取向的精准营销，是需要被深层次的普遍使用的。现在已经进入信息年代，给精准营销这种以网络科技为根基的营销形式给予了更

4、大的发展前景。在将来的营销模式里，精准性是未来发展的主要方向。顾客关系管控体系（CRM）给餐饮企业运作精准营销给予了系统上的支持，现在餐饮业慢慢从“把商品做为中心”发展为“把客户做为中心”，精准营销的作用会越来越大。文章整体利用文献查阅法和案例研究法等探讨手段，对餐饮业O2O营销模式做了摸索性探讨。主要是利用当下世界上的著名专家对O2O模式的探讨，同时结合餐饮公司的精准营销战略，希望能探讨摸索出O2O模式下更优化更完善的精准营销模式。文章基于RFM模型并结合餐饮行业特点,提出了“O2O+CRM”精准营销模式，设计出了餐饮企业精

5、准营销系统和精准营销的运作程序，还有就是对进一步完善国内餐饮公司的O2O营销模式发表一些建议，同时预想了以后“O2O+CRM”精准营销模式的使用成效。之后用花舍咖啡14年的现实营销经营状况为典型做了案例解析，将“O2O+CRM”精准营销模式推到了实践应用的位置。本文论述的“O2O+CRM”精准模式是通过O2O的方式把会员信息同步到数据库，通过数据挖掘技术的关联性分析、分类分析结合餐饮行业特点通过CRM系统推送不同的营销方案，步步转化、从而最终形成餐饮企业的忠诚客户。其最大的优点是使得营销信息传播更精准,更确切，大幅降低营销的盲

6、目性。在未来的营销形式探讨里，若能更深一层的把“O2O+CRM”精准营销模式从餐饮行业升级为生活服务业的通用营销模式，将会有更多的生活服务公司在残酷的市场角逐里运用精准营销，更精准的了解消费者的消费取向同时达到客户的要求，以得到更高的经营利润。满足这些，经验丰富的营销人才还有权威的营销专家需要持续性进行摸索探讨。关键词:餐饮；O2O；精准营销；CRM；数据挖掘I首都经济贸易大学硕士学位论文论文题目：O2O模式下餐饮企业CRM精准营销研究目录1绪论.........................................

7、.........................................................................11.1研究背景和意义..................................................................................11.1.1研究背景....................................................................................11.1.2

8、研究意义....................................................................................21.2研究目标及方法.......................................