1、银行窗口实战服务技巧-课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A 由内到外B 由阻到通C 由高到低 D 由近及远正确答案： D2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A 职业化要求 B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确答案： B3.银行窗口服务的第一法则是：（）√A 质量B 迅速C 安全 D 服从正确答案： D4.银行窗口服务的人力基础是：（）√A 专业化人才B 高学历员工C 高素质人才 D 职业化员工正确答案： D
2、5.下列说法不正确的一项是：（）√A 服从上级是服从制度 B 服从上级就是服从奴性C 服从上级就是服从组织D 服从上级是尊重自己正确答案： B6.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的 D 倾向性的正确答案： D7.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强正确答案： A8.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确答案：
3、 C9.传递尊重的基本要求是：（）√A 尊重个性、尊重兴趣B 尊重职业、尊重劳动C 尊重人格、尊重信仰 D 尊重对方、尊重自己正确答案： D10.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷 D 时间长，要求低正确答案： D11.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√ A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案： A12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√A 要尊重对方
4、的个性法则 B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确答案： B13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√A 八字步B 立正步C 一字步 D 丁字步正确答案： D14.职业生涯不在于规划而在于：（）√A 管理B 沟通 C 坚持D 环境正确答案： C15.优质服务的核心是：（）√A 市场服务 B 用心服务C 宣传服务D 环境服务正确答案： B
