1、银行窗口实战服务技巧 ·课前自评 ·学习课程·查看考试结果 ·360度改进计划·360度改进评估·改进实施报告考试得分73课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！窗体顶端单选题正确1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）1. A 时间短，要求高2. B 易满足，易被投诉3. C 方便，快捷4. D 不是焦点服务正确2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）1. A 由内到外2. B 由阻到通3. C 由高到低4. D 由近及远正确3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的
2、第一判断标准是：（）1. A 职业化要求2. B 服务态度3. C 职业化程度4. D 公平公正正确4.银行窗口服务的人力基础是：（）1. A 专业化人才2. B 高学历员工3. C 高素质人才4. D 职业化员工正确5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）1. A 随意性的1. B 欺骗性的2. C 沟通性的3. D 倾向性的错误6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）1. A 要承受住客户对自己的折腾2. B 面带微笑3. C 保持沉默4. D 业务能力强错误7.下列说法不正确的一项是：（）1. A 面对顾客的时候
3、，你应当做到把别人当自己2. B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人3. C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人错误8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）1. A 促销意识1. B 职业意识2. C 服务意识3. D 敬业意识错误9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）1. A 要求规范，易随意2. B 一对一，面对面3. C 方便快捷4. D 时间长，要求低正确10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）1. A
4、脱岗2. B 操作古板3. C 培训不够4. D 率性而为正确11.职业化员工的最基本要求是：（）1. A 敬业意识2. B 业务能力1. C 干什么，像什么2. D 像什么，干什么正确12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）1. A 要尊重对方的个性法则2. B 换位思考法则3. C 严于律己法则4. D 现场管理法则正确13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）1. A 八字步2. B 立正步3. C 一字步4. D 丁字步正确14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方
5、：（）1. A 物质需求2. B 利益需求1. C 基本需求2. D 精神需求正确15.职业生涯不在于规划而在于：（）1. A 管理2. B 沟通3. C 坚持4. D 环境窗体底端
