1、测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）√A 时间短，要求高B 易满足，易被投诉C 方便，快捷 D 不是焦点服务正确答案： D2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A 由内到外B 由阻到通C 由高到低 D 由近及远正确答案： D3.现代银行员工职业化要求的基础是：（）√A 专业力和亲和力的融合B 亲和力和领导力的融合C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合正确答案： D4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A
2、 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的 D 倾向性的正确答案： D5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）× A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强正确答案： A6.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确答案： C7.银行的窗口服务的一个核心是：（）√A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重C 一定要传递感情D 一定要传递爱心正确答案： B8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微
3、不至”感觉，这种感觉就是：（）√A 促销意识B 职业意识 C 服务意识D 敬业意识正确答案： C9.窗口服务的真正技巧是：（）√A 有问必答 B 和谐文明服务C 不厌其烦D 规范操作正确答案： B10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）√A 脱岗B 操作古板C 培训不够 D 率性而为正确答案： D11.职业化员工的最基本要求是：（）√A 敬业意识B 业务能力 C 干什么，像什么D 像什么，干什么正确答案： C12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）√A 职业道德，职业习惯B 服务意识，服务态度C 营
4、销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评正确答案： D13.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√A 物质需求B 利益需求C 基本需求 D 精神需求正确答案： D14.职业生涯不在于规划而在于：（）√A 管理B 沟通 C 坚持D 环境正确答案： C15.优质服务的核心是：（）√A 市场服务 B 用心服务C 宣传服务D 环境服务正确答案： B
