银行窗口实战服务技巧测试题

银行窗口实战服务技巧测试题

ID:7294006

大小:112.00 KB

页数:5页

时间:2018-02-10

银行窗口实战服务技巧测试题_第1页
银行窗口实战服务技巧测试题_第2页
银行窗口实战服务技巧测试题_第3页
银行窗口实战服务技巧测试题_第4页
银行窗口实战服务技巧测试题_第5页
资源描述:

《银行窗口实战服务技巧测试题》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是:()√A  时间短,要求高B  易满足,易被投诉C  方便,快捷 D  不是焦点服务正确答案: D2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是:()√A  由内到外B  由阻到通C  由高到低 D  由近及远正确答案: D3.现代银行员工职业化要求的基础是:()√A  专业力和亲和力的融合B  亲和力和领导力的融合C  决断力和公信力的融合 D  专业力和领导力的融合正确答案: D4.组织有组织的尊严,上下级之间的汇报是带有:()√A 

2、 随意性的B  欺骗性的C  沟通性的 D  倾向性的正确答案: D5.银行业的员工做好服务的最基本条件是:()× A  要承受住客户对自己的折腾B  面带微笑C  保持沉默D  业务能力强正确答案: A6.银行的男性员工穿工装的时候,工装的扣子如果是三粒扣应该扣:()√A  自下而上扣一粒B  自下而上扣两粒 C  扣中间那一粒D  三粒全扣正确答案: C7.银行的窗口服务的一个核心是:()√A  一定要传递服务 B  一定要传递尊重C  一定要传递感情D  一定要传递爱心正确答案: B8.服务人员在面对客户的时候,要找到一种“善解人意、无微

3、不至”感觉,这种感觉就是:()√A  促销意识B  职业意识 C  服务意识D  敬业意识正确答案: C9.窗口服务的真正技巧是:()√A  有问必答 B  和谐文明服务C  不厌其烦D  规范操作正确答案: B10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是:()√A  脱岗B  操作古板C  培训不够 D  率性而为正确答案: D11.职业化员工的最基本要求是:()√A  敬业意识B  业务能力 C  干什么,像什么D  像什么,干什么正确答案: C12.我们银行做好服务工作的原动力是:()√A  职业道德,职业习惯B  服务意识,服务态度C  营

4、销技巧,营销利润 D  客户的投诉、客户的批评正确答案: D13.服务的核心,就是你抓住了、满足了对方:()√A  物质需求B  利益需求C  基本需求 D  精神需求正确答案: D14.职业生涯不在于规划而在于:()√A  管理B  沟通 C  坚持D  环境正确答案: C15.优质服务的核心是:()√A  市场服务 B  用心服务C  宣传服务D  环境服务正确答案: B

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。