银行窗口实战服务技巧测试题

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1、测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）√A  时间短，要求高B  易满足，易被投诉C  方便，快捷 D  不是焦点服务正确答案： D2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A  由内到外B  由阻到通C  由高到低 D  由近及远正确答案： D3.现代银行员工职业化要求的基础是：（）√A  专业力和亲和力的融合B  亲和力和领导力的融合C  决断力和公信力的融合 D  专业力和领导力的融合正确答案： D4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A  随意性的B  欺骗性的C 

2、 沟通性的 D  倾向性的正确答案： D5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）× A  要承受住客户对自己的折腾B  面带微笑C  保持沉默D  业务能力强正确答案： A6.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A  自下而上扣一粒B  自下而上扣两粒 C  扣中间那一粒D  三粒全扣正确答案： C7.银行的窗口服务的一个核心是：（）√A  一定要传递服务 B  一定要传递尊重C  一定要传递感情D  一定要传递爱心正确答案： B8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）√A  促销意识B  职业

3、意识 C  服务意识D  敬业意识正确答案： C9.窗口服务的真正技巧是：（）√A  有问必答 B  和谐文明服务C  不厌其烦D  规范操作正确答案： B10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）√A  脱岗B  操作古板C  培训不够 D  率性而为正确答案： D11.职业化员工的最基本要求是：（）√A  敬业意识B  业务能力 C  干什么，像什么D  像什么，干什么正确答案： C12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）√A  职业道德，职业习惯B  服务意识，服务态度C  营销技巧，营销利润 D  客户的投诉、客户的批评正确答案： D13.服务的核心，就是你

4、抓住了、满足了对方：（）√A  物质需求B  利益需求C  基本需求 D  精神需求正确答案： D14.职业生涯不在于规划而在于：（）√A  管理B  沟通 C  坚持D  环境正确答案： C15.优质服务的核心是：（）√A  市场服务 B  用心服务C  宣传服务D  环境服务正确答案： B