1、银行窗口实战服务技巧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A 职业化要求 B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确答案： B2.现代银行员工职业化要求的基础是：（）√A 专业力和亲和力的融合B 亲和力和领导力的融合C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合正确答案： D3.银行窗口服务的第一法则是：（）√A 质量B 迅速C 安全 D 服从正确答案： D
2、4.下列说法不正确的一项是：（）√A 服从上级是服从制度 B 服从上级就是服从奴性C 服从上级就是服从组织D 服从上级是尊重自己正确答案： B5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的 D 倾向性的正确答案： D6.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）×A 促销意识B 职业意识 C 服务意识D 敬业意识正确答案： C7.传递尊重的基本要求是：（）√A 尊重个性、尊重兴趣B 尊重职业、尊重劳动C 尊重人格、尊重
3、信仰 D 尊重对方、尊重自己正确答案： D8.窗口服务的真正技巧是：（）√A 有问必答 B 和谐文明服务C 不厌其烦D 规范操作正确答案： B9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）×A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷 D 时间长，要求低正确答案： D10.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√ A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案： A11.我们银行做好服务工作的原动力是：（）√A 职业道德，职业习惯B 服务
4、意识，服务态度C 营销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评正确答案： D12.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√A 八字步B 立正步C 一字步 D 丁字步正确答案： D13.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√A 物质需求B 利益需求C 基本需求 D 精神需求正确答案： D14.职业生涯不在于规划而在于：（）√A 管理B 沟通 C 坚持D 环境正确答案： C15.优质服务的核心是：（）√A 市场服务 B 用心服务C 宣传服务D 环境服务正确答案： B窗体底端
