银行窗口实战服务技巧课后测试.docx

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1、银行窗口实战服务技巧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A  职业化要求 B  服务态度C  职业化程度D  公平公正正确答案： B2.现代银行员工职业化要求的基础是：（）√A  专业力和亲和力的融合B  亲和力和领导力的融合C  决断力和公信力的融合 D  专业力和领导力的融合正确答案： D3.银行窗口服务的第一法则是：（）√A  质量B  迅速C  安全 D  服从正确答案： D4.下列说法不正确的一项是：（）√A  服从上级是服从制度 B 

2、 服从上级就是服从奴性C  服从上级就是服从组织D  服从上级是尊重自己正确答案： B5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A  随意性的B  欺骗性的C  沟通性的 D  倾向性的正确答案： D6.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）×A  促销意识B  职业意识 C  服务意识D  敬业意识正确答案： C7.传递尊重的基本要求是：（）√A  尊重个性、尊重兴趣B  尊重职业、尊重劳动C  尊重人格、尊重信仰 D  尊重对方、尊重自己正确答案： D8.窗口服务的真正技巧是：（）√A  有问必答 B  和谐文明服务C  不厌其烦D 

3、 规范操作正确答案： B9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）×A  要求规范，易随意B  一对一，面对面C  方便快捷 D  时间长，要求低正确答案： D10.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√ A  个人面上的B  技术面上的C  操作面上的D  领导面上的正确答案： A11.我们银行做好服务工作的原动力是：（）√A  职业道德，职业习惯B  服务意识，服务态度C  营销技巧，营销利润 D  客户的投诉、客户的批评正确答案： D12.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√A  八字步B  立正步C  一字步 D  丁字步正确答

4、案： D13.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√A  物质需求B  利益需求C  基本需求 D  精神需求正确答案： D14.职业生涯不在于规划而在于：（）√A  管理B  沟通 C  坚持D  环境正确答案： C15.优质服务的核心是：（）√A  市场服务 B  用心服务C  宣传服务D  环境服务正确答案： B窗体底端