营业人员服务礼貌用语

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1、营业人员服务礼貌用语一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢迎光临！●请随意参观！顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您需要些什么？●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。●欢迎光临，请随意挑选。□介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说●先生/小姐，您想来一个××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。●小姐，××（她所凝视的商品）是招牌产品，口味非常不错，适合您的。□顾客挑选商品招呼用语当顾客看某一种商品时琢磨不定，

2、营业员自然地凑过去，说●小姐，您想买什么口味的？我帮您选，好吗？●先生，这产品的口味、价格、特点是……。随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼●先生：你想要什么产品啦？我帮您拿。●小姐，有什么事我能帮您吗？●需要我帮忙吗？●请问需要哪种产品？□指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说●先生，这是入妙（本店）的新产品，它的优点是……●这是本店招牌产品（如超软），口感细腻，价格便宜，一向很受顾客欢迎。这产品定时购买，我看您买回去，一定是非常划算的

3、。●这蛋糕是芝士口味，时下很流行，买回去送人或自己吃都很不错。您想来一个吗？●对不起，您要买的面包已卖完了，这是口味相同的面包，您看看是否合适？□顾客选购商品时●别着急，您慢慢挑选吧。●我帮您选好吗？●这种商品价格虽然高了点，但质量口味都很好，很多人都中意买它。●您还看看别的面包吗？●需要什么口味的，我给您拿。●如果您需要，我可以帮您挑选。●这种蛋糕有好几种口味，您自己比较一下。我看这种很好。●您送蛋糕的那位顾客年龄性别怎样，我帮您做下“参谋”好不？●这种蛋糕现在很流行（是新产品），您不妨试一试。●这种蛋糕、面包正在促销，价格很实惠。●

4、这种产品的特点（优点）是……●请您保存好电脑小票。●这是您要的蛋糕，您看漂亮吗？●相比之下，这种蛋糕款式更适合您。●我建议您帮他（她）买这款蛋糕。●这种面包暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？解释的语言营业员在向顾客做解释工作时，要求委婉、细心、用语恰当，以理服人，让顾客心悦诚服。◆日常解释语言●先生/小姐，本店内不能吸烟的，请您配合。●对不起，不能带宠物进本店。●对不起，按规定，已出售的食品，若不属质量问题，是不能退换的。◆在收找钱款发生纠纷时●您别着急，我记得刚才收您的是×张×元面额的人民币，找您××元钱，请您

5、回忆一下。●今天较忙，双方都有疏忽的可能。请您将地址留下，我们结账时查一查，一定将结果通知您。●实在对不起，由于我们工作马虎，造成差错，这是多收您的××元钱，请原谅。●对不起，请您稍候，我们马上结账，尽快将结果告诉您。●对不起，让您久等了，经过核实，我们没有找您的钱，请原谅。◆当有不明白需请教或请示时●这样吧，请将商品留下，待我们鉴别一下问题的原因后，再将处理意见通知您。●对不起，这个问题我不大清楚，请稍等，我去请示领导就来。□道歉的语言◆营业员要向顾客表示歉意时，要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客的谅解。◆因繁忙服务不周致歉●对不起

6、，让您久等了。●对不起，今天人多，我一时忙不过来，不能及时接待您。您需要些什么？◆因失误需要道歉●对不起，刚才是我工作大意，弄错了价钱（规格、型号……），请原谅。●对不起，这是我的错。●对不起，我拿错了东西，您要哪种口味？●我们的工作不周之处，请多多指点。●对不起，我把票开错了，我给您重新开。●刚才的误会，请您能谅解。●由于我们工作上的失误，给您带了麻烦，真是对不起。●实在对不起，这完全是我工作上的失误。◆因不懂而道歉●对不起，这个问题，我确实不懂，请原谅。●对不起，我是刚调到这个店来的，不大熟悉这里的商品，介绍得不够清楚，请原谅。□接

7、待繁忙时的语言营业员在接待繁忙时，操作要快，勤答话，注意先后次序，忙而不乱。要保持冷静，注意态度热情，注意安定顾客情绪，礼貌待客，语言谦虚。◆需要稳定顾客情绪时●请您别着急，我马上给您拿。●您别着急，请按顺序来，很快就能买到。●请大家谅解一下，今天人多，请按次序来，我动作加快些，大家很快都能买到。●今天人多，大家互相照顾一下，很快就能轮到了。。●敲柜台的那位顾客，我知道您急，马上来。◆当顾客提出批评意见时●谢谢您对我的帮助，今后一定改正。●我们服务欠周到，请原谅。●真是对不起，我一定将您的意见转告给领导。●谢谢您对我们的帮助，我会将您提

8、的意见向领导反映，改进我们的工作。◆有顾客故意为难或辱骂营业员时●您这样说话就不大礼貌了，我们之间应当互相尊重。●您有意见可以提，骂人就不对了。●讲文明，讲礼貌是人人应自觉遵守的，随便骂人是不对的。●工作上