拓展训练：营业员接待礼仪标准16——营业人员服务礼貌用语

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1、附：营业人员服务礼貌用语——明阳天下拓展培训公司□一般用语•早上好！•先生您好！•小姐您好！•阿婆您好！•阿伯您好！•小朋友您好！•欢迎光临！•请随意参观！□顾客进店招呼用语•当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？•先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。•欢迎光临，请随意参观选购。□介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说•先生/小姐，您想看看XX（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。•小姐，XX（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。•先生，这商品是名牌货，得

2、过金奖，您看看吧，不买没关系。□顾客挑选商品招呼用语当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说附：营业人员服务礼貌用语•小姐，您想买XX（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？•先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……•先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是XX产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那口花的是XX产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较便宜。□随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼•先生：你

3、看上什么商品啦？我帮您拿。•小姐，有什么事我能帮您吗？•需要我帮忙吗？•请问需要哪种商品？□指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说•先生，这是XX（地方或工厂）的新产品，它的优点是•这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎。这货不常有，我看您买一点回去，家里人会很高兴的。•这种货是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用都很不错。您想看的是这个商晶吗？•这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。•对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品,您看看是否合

4、适？附：营业人员服务礼貌用语□顾客选购商品时•别着急，您慢慢挑选吧。•您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。•我帮您选好吗？•这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都屮意买它。•您还看看别的商品吗？•需要什么款式的，我给您拿。•这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看怎样？•您回去使用前，请先看看使用说明。•如果您需要，我可以帮您挑选。•这种商品虽然美观、便宜，但不适合您，您看呢？•这种商品，木地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。•这种商品有X个品种，您自己比较一下。我看这种很好。•托您买的那位顾客个头、年龄怎样，我帮您做下“参谋”好不？•

5、这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。•这种商品止在促销，价格很实惠。•这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。•这种产品的特点（优点）是……•您使用前，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。•使用这种商品时，请注意……•您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？大件商品或购买其他商品数量比较多，市内我们负责免费送货。附：营业人员服务礼貌用语•请您保存好电脑小票。□当顾客犹豫不决时•这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎。我再给您拿价低一点的看看，好吗？•

6、这种商品在质量上绝对没问题，我们实行“三包”。如果质量上岀了问题，口」以来换。您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。•您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题。□当顾客需要诱导时•这种布料有点像毛料，颜色比较适合您。•这种衣服色彩淡雅，跟您的肤色很相配，您穿很合适。•您如不放心，可以去试穿一下。•您穿上这套服装更显得成熟、干练。•您先看看，不合意时再拿另一种。•我看您穿这件衣服很漂亮。•请您看这个商品，比较适合你。•这种商品很时兴，买回去肯定会受欢迎。□答询的语言营业员回答顾客的询问，要求热情有礼，认真负责，诚心帮助顾客解决疑难问题。♦询

7、问商品方面的•真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。•您问的这种商品很少有货，请您有空常来看看。•这种货过两天会有，请您抽空来看看。•这种商品暂时缺货，请留下姓名及联系地址或电话,一有货马上通知您，好吗？•对不起，我们商店不经营这种商品。请您到XX路XX冏店去看看。附：营业人员服务礼貌用语•您问的XX（商品）请到X楼X柜去买。•这是您要的XX商品，您看合适吗？•相比之下，这种（件）更适合您。•我建议您帮他（她）买这种。•这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？♦顾客要求兑换零钱时好的，我给您换

8、一下。收到您一张5元的钞票，换给你1元的5张（或5枚）。♦顾客交来拾遗物品或寻找失物时•有的顾客在商店拾到其他顾客遗忘的物品交来时，营业员要代表商场表示感谢，说：“