服务型海事建设研究

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1、分类号UDC密级单位代码』旦l塾服务型海事建设研究周晓刚指导教师李晓蕙职称副教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科与专业公共管理论文完成日期2013年4月论文答辩日期2013年11月答辩委员会主席杨连生AstudyofService--orientedmaritimebureauthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofPublicAdmini

2、strationByZhouXiaogang(PublicAdministration)ThesisSupervisor：AssociateProfessorLiXiaohuiApril2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文：盟釜型渔蔓建塑堕径婴壅：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表

3、的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研

4、究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在年解密后适用本授权书。不保密∥(请在以上方框内打“√”)论文作者签名：i迥r邑出导师签名：孝棚豇日期：尹I了年I1月芦日中文摘要摘要《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》提出“加快建设设法治政府和服务型政府”。海事部门作为政府的重要职能部门，如何合理配置资源，实现效用最大化，提高服务对象的满意度，这是一个非常值得研究的课题。本文从服务型政府建设的要求入手，分析了当前海事机构若干建设中制约

5、服务型海事建设的方面，从顾客需求理论入手，提出了服务型海事建设的具体路径。借鉴社会管理中的诚信管理、流程再造、品牌管理等手段，提出了服务型海事建设的重点推进手段。在具体路径设计中，提出了统一机构模式、将船舶检验等职能社会化等建议，在具体实施中，可结合国家大部制改革的方向，分步骤，分阶段具体研究并推进。在借鉴诚信管理手段时，以国际航行船舶代理诚信管理为例，对海事诚信管理进行了具体设计，此设计具有较强的操作性，笔者认为可为其它方面的诚信管理提供较强的模型借鉴。在运用品牌管理手段时，笔者对海事品牌应具体的要素从内容、情感、文化

6、等三个方面进行了识别，以作为海事品牌建设过程中的注重点，并以之为主要内容加强品牌建设，通过品牌内涵的丰富、形象的提升来推进服务型海事具体建设内容的落实和形象的展示。从以上几方面论述中，逐步把服务型海事建设框架目标体系、具体路径以及措施如抽丝剥茧般的展现出来，使得整个研究紧贴实践，对实践有指导作用。关键词：服务型海事；建设路径；诚信管理；流程再造；品牌管理英文摘要ABSTRACT”ThecentralcommitteeofthecommunistpartyofChinatodevelopthenationaleconomy

7、andsocialdevelopment12fiveyearplansuggestion”proposed”tospeeduptheconstructionoftheruleoflawgovernmentandservicegovernment”．Maritimemanagementbureau，asakeyfunctionofthegovernmentdepartments，mustpayattentiontotherationalallocationofresources，toachievemaximumutilit

8、ytoimprovethesatisfactionoftheserviceobject．Itisaveryworthstudyingtopic．Beginningfromtherequirementsofconstructionofaservice—orientedgovernment，thispaperanalyz