提升a检测站管理效能对策研究

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1、工商管理硕士(MBA)学位论文提升A检测站管理效能对策研究作者：周亮指导教师：朱必祥教授南京理工大学2013年9月M．S．DISSERTATIONOFM[BATacticsofpromotingATestinginstitution，SmanagerialperformanceBySupervisedbyAssociateProf．ZhuBixiangNanjingUniversityofScience＆TechnologySeptember，2013声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过

2、的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：J亟』电』≯哆年J明j。日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：錾扯山，多年，朗s自硕士论文提升A检测站管理效能对策研究摘要管理效能是当前管理学领域众多学者和组织管理者关注的重要问题。因为，研究决定管理效能的因素以及提升管理效能

3、的方法相对于企、事业单位和相关机构来说，具有更加现实的意义。尤其，对于企业而言，管理效能的不断提升在很大程度上就意味着管理效率和效果不断提升，最终将带来效益的不断提高。A检验站具有权威的检测资质、强大的综合检测能力、先进的硬件设备、专业的技术队伍等，但同时，A检测站同样存在着一些不可忽视的问题，影响着其管理效能。本文的研究目的是分析A检测站所存在的影响其管理效能的问题，并提出相关措施。本文研究的主要内容是运用组织管理、客户关系管理等方面的理论知识，在对A检测站管理效能的现状进行分析的基础上，对其中存在的管理问题进行了研究，并结合理论和实践提出了相应的对策。本文首先对本文的选题背景

4、、意义、国内外研究综述等进行了阐述和归纳。并对本文的相关理论基础进行了总结和分析，包括管理效能理论、扁平化组织管理理论、客户关系管理理论等，在此基础上，本文对A检测站管理效能现状进行了分析。管理效能需要系统化管理，涉及到企业管理的各个方面，因此，A检测站需要结合企业未来发展的实际情况，对人力资源管理、流程管理等进行更为细化的优化与改善。影响A检测站管理效能的问题主要包括组织结构问题，流程问题，人力资源问题和客户信息化管理问题等。A检测站基于组织结构和业务流程的管理效能的提升策略：优化A检验机构的组织结构，建立起扁平化的组织结构；化化各检测业务流程，并进行了精细化管理；。同时，本文

5、提出A检测站基于客户关系管理和人力资源管理的管理效能提升策略，包括加强客户资源管理，包括将将检测站的客户按其需求特征的不同分为几大类，加强员工的培训，提升员工综合素质，推行班组计划管理，建设高效团队，加强绩效管理等。关键词：管理效能；检测；客户关系管理Ab蚰ct硕士论文AbstractManyscholarsinthefieldmanagementefficiencyiSthemanagementandorganizationmanagersfocusonimportantissues．Because，studiesthekeyfactorsofperformancemanage

6、mentandimprovemanagementefficiencyofthemethodrelativetoenterprises，institutionsandrelatedagencies，hasmorerealisticsignificance．Especially,fortheenterprise，toimprovethemanagementefficiencytoagreatextent，meanstoimprovemanagementefficiencyandeffectiveness，willeventuallybringefficiencyenhancesunc

7、easingly．Themaincontentofthisstudyistousethetheoreticalknowledgeinthefieldoffinance，bankingandmarketing,themarketingstatusofZJNSbankretailbusinessbasedontheanalysis，somemanagementproblemsintheresearch，andputforwardthecorrespondingcountermeasu