酒店管理会所 喜来登酒店商务礼仪培训new

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1、欢迎参加商务礼仪培训12011/12/14商务礼仪培训内容：什么是礼仪、商务礼仪及重要性？礼仪的基本内容–仪容、仪表、仪态常用的商务礼仪电话礼仪22011/12/14商务礼仪什么是礼仪？32011/12/14什么是礼仪？指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是一种为时代共识的行为准则或规范。42011/12/14什么是商务礼仪？5商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.2011/12/14为什么学礼仪?6对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位

2、、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率2011/12/14塑造专业形象7第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语2011/12/14商务礼仪的原则8遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则2011/12/14仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面

3、，它是人的精神面貌的外观。92011/12/14仪容、仪表10头发：男士须发脚整齐，不胡子：刮干净或修整齐，不留超过中耳、眉毛，颈部头发长胡子，不留八字胡或其他怪需在衣领之上。头发洁净、状胡子。整齐，无头屑，不做奇异发嘴：牙齿整齐洁白，口中无异型，不留长发。女性应长发味，会客时不嚼口香糖等食物束后或盘髻。刘海不可遮面。女性不用深色或过于艳丽口。不用华丽头饰。摩丝、发红。胶适量。手：洁净。指甲修剪整齐，不脸：洁净、无油渍，无明显留长指甲。不涂有色指甲油，粉刺。女性应华淡妆，施粉不戴结婚戒指以外的戒指。适度，不留痕迹。整体要求：干净

4、、整洁、淡妆2011/12/14服饰礼仪11基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明2011/12/14服12饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜2011/12/14塑造专业形象——服饰礼仪13男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服

5、的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2011/12/14塑造专业形象——服饰礼仪14商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜2011/12/14塑造专业形象——服饰礼仪15短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳2

6、011/12/14仪态•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情以及身体展示的各种动作。162011/12/1417形体礼仪站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。2011/12/14形体礼仪站---站如松18女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉2011/12/14形体礼仪不良站姿身躯歪斜弯腰驼背

7、趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动2011/12/1419形体礼仪坐---坐如钟20男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上2011/12/14形体礼仪坐---坐如钟21女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。2011/12/14坐姿222011/12/14形体礼仪行---行如

8、风23规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟