以贴心服务为突破口深入开展创先争优活动

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1、以贴心服务为突破口深入开展创先争优活动(改后稿)—丹东市光荣院开展“为民服务创先争优”活动汇报材料丹东市光荣院始建于1958年，时称凤城县革命之家，1965年3月，原丹东市四县一区的烈属养老院合并到凤城县，更名为丹东市烈属养老院，1980年8月，更名为丹东市光荣院，负责供养丹东市在乡的烈属、烈士遗孤、孤老复员军人、伤残军人。建院至今已供养近千名养员。全院占地面积90000平方米，建筑面积9000平方米，供养床位200余张，在院供养优抚服务对象近百人。在岗职工42人，内设办公室、膳食科、医疗康复科、服务科共4

2、个科室。2011年按照省、市民政局关于在民政系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案精神，结合我院的实际，以贴心服务为中心，以养员满意为标准，以培育老人特色养老文化为工作目标，全力开展创先争优活动，取得了服务意识增强、服务作风改进、服务能力提升、服务满意度提高的初步成果。一、加强领导，落实责任我院连续多年获得丹东市民政系统行风建设工作先进单位和标兵单位称号，多次获得省精神文明建设先进单位称号，2010年被评为国家民政部和全省民政系统行风建设示范单位。在此基础上,如何开展好“为民服务创先争优”活动，使各项

3、工作再上一个新台阶，对全院干部职工是一个新的考验。党支部经过认真研究，认为工作无止境，服务无止境，开展好创先争优活动，是推动全院工作再上新台阶的重要保证。党支部一班人在提高认识的基础上，成立了院创先争优工作领导小组，制定了具体活动方案，按照“谁主管谁负责”原则，党支部书记、院长任组长，负总责；副院长按照分工对分管业务科室负责；办公室负责日常工作，科室领导直接对本科室负责，岗位工作人员是本岗位工作第一责任人，实行院领导分工协作、科室层层落实责任工作机制，确保活动健康有序开展。领导小组成立后，立即召开全院养员职

4、工大会，传达省民政厅、丹东市民政局关于在民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”9活动的实施方案精神，对全院开展“为民服务创先争优”活动进行具体部署，要求全院职工切实结合本职实际工作，以创新服务为突破口，扎实有效把创先争优活动开展起来，开创全院工作新局面。院党支部先后召开座谈会、评议会，广泛征求全院职工和养员意见，围绕主题确定创先争优活动的着力点。院委会与办公室、膳食科、医疗康复科、服务科4个科室分别签订了责任状，每月根据创先争优活动活动要求对各科室的岗位工作进行一次全面检查，并以此作为年终评优的重要依

5、据，保证创先争优活动健康有序，扎实有效开展起来。二、创新评议机制开创工作新局面在开展“为民服务创先争优”活动中，光荣院多措并举，全力推进岗位规范化建设，严格实施首问负责制、受理责任制、一次告知制、限时办结制、失职追究制“五项制度”，通过制度建设规范管理，力争做到服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务工作“零投诉”、服务方式“零距离”。在具体工作中，独辟蹊径，层层开展评议活动，让养员加入到对各科室岗位工作的评议当中，对党员践诺情况进行监督，推动了创优争先活动开展，开创了各项工作新局面

6、。一是开展领导点评活动，坚持领导班子周例会议事制度，中层干部月汇报会和民主议事会制度，在议事例会中指出问题，提出改进意见。二是每月开展一次党员自评和互评活动，增强党员服务意识。三是开展群众点评活动，设定养员意见箱和投诉电话，召开民主测评会，组织党员和养员对创先争优活动开展情况进行民主评议，了解养员对光荣院及服务人员的要求，加强和改进服务作风，提升服务质量，提升养员的满意度。四是以科室为单位将岗位职责、岗位要求、岗位承诺等制成展示板上墙公示，接受监督。五是岗位人员实行持证上岗、挂牌服务、党员佩戴党徽，通过亮身

7、份、亮职责、亮承诺“三亮”活动和群众评议，党员互评和领导点评的“三评”活动，实现了“年初有承诺，一步步落实；年中有评议，及时改正不足，年终有总结，先进有奖励”，使为民服务创先争优活动有了机制保障，出现良好氛围。9光荣院秉承民主办院原则，让养员参与院务管理、监督和评议，成立有养员管委会和伙食管委会两个完全由养员组成的组织。养员管委会参与光荣院管理工作，监督日常工作。同时，养员管委会还担负着将老人的想法向院里反映、将院里一些做法决定传达给养员的上传下达工作。对于一些岁数比较大，听力不大好的养员，养员管委会常常耐

8、心地将院里的一些做法、决定传达给他们。养员管委会自成立以来，在养员和院里之间，起到了很好的沟通协调作用，成为联系养员和院里的一座桥梁。伙食管委会则负责参与到与养员相关的日常伙食管理当中，参入院里制订食谱，保证院里伙食适合老人口味。在日常工作中，还由伙食管委会选派代表，参与院里的伙食采买。在审核报销程序上，要求采买员、协助采买的老人、保管员必须都有签字方可报销。我们还制定了岗位工作人员年终评先进的时候，必须得到养员