共享单车用户持续使用意愿影响因素研究

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1、学校代码10125专业代码120502硕士学位论文题目共享单车用户持续使用意愿影响因素研究姓名张赞赞专业情报学研究方向电子商务所属学院信息管理学院指导教师王昌二〇一八年五月十日UniversityCode10125MajorCode120502ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleStudyonInfluentialFactorsofContinuanceIntentionofbicyclesharingUsersNameZhangZanzanMajorInformationScie

2、nceResearchOrientationElectronicCommerceSchoolFacultyofInformationManagementTutorWangChangMay10th，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学

3、校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打―√‖）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要随着互联网经济的发展，国内外绿色环保、低碳出行理念的诞生，分时租赁项目共享单车正在蓬勃发展。共享单车的特点是便捷、环保、实惠且适合短途，是解决“最后一公里”的重要出

4、行方式，可以与公交车、出租车、网约车一同成为解决人们日常出行的必备交通工具。但随着共享单车的迅猛发展，也随之带来一系列问题，乱停乱放的现象随处可见，共享单车的损坏严重，部分单车企业面临倒闭，导致用户的押金无法退回，利益受到损害。因此用户是否会持续使用共享单车，是当前值得探讨的现实问题。本文的目的是探讨共享单车用户持续使用意愿的影响因素，以信息系统持续使用的期望确认理论、社会认知理论为基础，结合研究对象共享单车自身的特点，将感知有用性、满意度、用户信任、用户承诺、感知激励、习惯、外部环境等因素纳入模型中，研究各因素对用户持续使用意愿的影响效果。研究通过线上线下两种方式开展

5、问卷调查，共收集到有效样本数据290个，并主要使用SPSS20.0和AMOS21.0软件对收回数据进行描述性统计分析、信度效度检验、相关分析、回归分析，验证本研究所提出的理论模型。通过实证研究发现，习惯、感知有用性、外部环境、用户承诺、满意度对共享单车用户持续使用意愿有显著的正向影响，而用户信任、感知激励对用户持续使用意愿的影响不显著。从各因素的影响程度来看，习惯的影响最大，其次是感知有用性和外部环境，然后依次是用户承诺、满意度。最后，根据研究结果并结合共享单车行业的现实情况，本文分别从培养用户骑行习惯、注重用户感知有用性、优化外部环境、信守用户承诺、提升用户满意度等方

6、面对共享单车的未来发展趋势提出对策及建议，并总结了本文的研究局限和未来展望。关键词：共享单车，持续使用意愿，影响因素，期望确认模型1共享单车用户持续使用意愿影响因素研究2山西财经大学硕士学位论文ABSTRACTWiththedevelopmentofInterneteconomyandthebirthoftheconceptofgreenandlowcarbontravelathomeandabroad,thesharingofbicyclesintimesharingprojectsisbooming.Thecharacteristicsofthesharedbicy

7、cleareconvenient,environmental,affordable,andsuitableforshorttrips.Itisanimportantwaytosolvethe"lastkilometer".Itcanbeusedwithbuses,taxisandnetworkcarsasanecessarymeansoftransportationtosolvepeople'sdailytravel.However,withtherapiddevelopmentofsharedbicycles,aseriesofprob