业务员销售技能训练ppt培训课件

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1、欢迎参加业务员销售技能训练1作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售。因为，我们需要的是专业级的销售专家。2有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批用户。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。3顾客服务的原则：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果错了，请参照第一条执行！4商品销售过程中，

2、我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为七个步骤，以利用灵活的掌握：5迎接顾客1处理异议了解需要2推荐产品3售后服务送别顾客下订单或成交45676迎接顾客是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。迎接顾客——第1个关键时刻7服务标准*站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。*站立在适当的位置上，让顾客能看见。*随时注意顾客动向。*掌握适当时机、主动与顾客接近。*与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。*与顾客谈话时，放下手头工作，保

3、持目光接触，精神集中。*慢慢退后，让顾客随便参观。8最佳迎接时刻*当顾客长时间凝视某一产品时；*当顾客触摸产品时；*当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时；*当顾客突然停下脚步时；*当顾客目光在搜寻时；*当顾客与销售员目光相碰时；*当顾客与朋友谈论某一产品时；*当顾客寻求帮助时。9迎接顾客方法打招呼——自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。*欢迎光临！*早安/您好！请随便参观！*您好！有什么可以帮忙的吗？*请随便看看，有需要请叫我！*有兴趣的话，您可以试试！顾客接近，就要把握机会！10记住！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。迎接顾客

4、，也就是与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说很重要。11例.销售人员：“您需要某某吗？”分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？12以上例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后离开了。为什么会这样呢？原因很简单。因为销售人员一开口就向顾客进行了索取，那反过来，销售人员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。1

5、3给予顾客什么呢？给予是一种服务，是说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远不要先问顾客：“你需要什么？”14例.顾客已经在看某一规格的产品销售人员：这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作用或独特的地方来。15例.几位顾客同时在看产品。销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料。16请永远记住：给予，给予，而不是索取！这是销售过程中的核心！17让上帝感到他在

6、享受着至高无上特别的服务。有了一个好的开端，接下来销售人员应该进一步了解顾客有什么具体需要了。18迎接顾客1处理异议了解需要2推荐产品3售后服务送别顾客下订单或成交456719了解需要——第2个关键时刻不同的顾客有不同的购买需求和动机，在这个时刻，终端销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。20服务标准*注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。*向顾客推荐产品，观看顾客的反应。*询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。*精神集中，专心倾听顾客意见。*对顾客的谈话作出积极的

7、回应。*了解顾客对产品的要求。*揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。21语言技巧*您是准备做什么用？*您需要什么样的功能？*这个价钱的产品比较适中，很多人买的，您看怎么样？22备注*不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问。*切忌态度冷漠。*切忌以衣貌取人。*不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。*不要打断顾客的谈话。必须掌握顾客的购买心理，才能投其所好！23记住！对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者！24记住！成功的SALES（销售人员）创造机会，失败的SALES等待机会。25生活中的很多事情不怕你做不到，

8、就怕你想不到，关键在于创造一个机会，然后努力去实现。不怕做不到，就怕想不到！不要错过任何一个可能的机会！26很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。27创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。