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1、员工行为规范一、岗位规范(一)从上班到下班1、考勤时间1.1遵守上班时间，遵守打卡制度。因故迟到和请假,必须事先通知办公室填写请假单,特殊情况必须用电话联络请假。2、工作时间1.工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.遇有工作部署应立即行动。3.工作中不得随意离开自己的岗位，因有事长时间外出需要离开岗位时,应到前台登记外出时间及原因。4.不打私人电话，上班不许时间聊QQ或者从事与本职工作无关的私人事务。5.在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗，注意个人影响。 6.上班时间严禁有打闹、拉拉扯扯等不
2、文明的行为举动。3、办公用品和文件的保管1.办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。2.重要的记录、证据等文件必须有专门的保密柜存放保管。3所借物品，应办理出库或借出手续，使用完后立即归还。 4、下班时间91.下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2.考虑好第二天的任务,作好工作日志。3.关好门窗,检查处理电源等安全事宜。(二)工作方法1、接受指示时1.接受上级指示时,要深刻领会意图,作好记录。疑点必须提问。重复被指示的内容。指示重复的时候，首先从最高领导的指示开始实
3、行。2、实行时1.充分理解工作的内容。2.遵守领导指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。3.实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。4.工作经过和结果必须向领导报告。5.工作到了期限不能完成时,要马上向领导报告,请求提示。任务实施时,遇到疑问和领导沟通汇报。3、报告时1.工作完后,马上报告。先从结论开始报告。总结要点。2.根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候1.首先报告。虚心接受意见和批评。认真总结，相同的错误不能有第二次。2.不能失去信心。不要逃避责任。(三)创造愉快工作氛围91
4、、打招呼要用文明用语。1.上班时间要很有精神地说“您好”。2.在公司内外，和客人、领导、前辈打招呼，要恭敬的点头、微笑。3.开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作1.工作中自己思想要活跃。通过工作让自己得到锻炼成长。2.相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相沟通1.部门之间多沟通，不要将信息封闭在本部门内部。2.“三人行必有我师焉”，有问题一个人搞不明白时，可以互相讨论。使自己明白为止，从而确定出好的意见和想法。3.从互相讨论变为互相帮助互相学习。根据讨论大家
5、互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4、健康管理1.保证睡眠，消除疲劳应做到按时作息（晚上22点前就寝休息，早上7点前起床）。2.为了消除脑力疲劳，缓解工作压力，积极参加户外集体活动。(四)因公外出1.因公外出和休假应按规定逐级办理请消假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，9落实好职务代理人以保证工作衔接。3.因公在外期间应保持与公司的联系，与领导一起外出时应做到着装正式得体，待人接物要做到言行举止稳重成熟。4.因特殊情
6、况需要陪同领导或客人就餐应做到合理控制，见机行事，以照顾和服务领导为主。5.外出归来后应在一周内报销差旅费。二、形象规范(一)着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。2.鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不得穿拖鞋，不得穿短裤和超短裙。2、仪容自然、大方、端庄1.头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。男职工修饰得当，发不过耳，不得留胡须。2.女员工淡妆上岗,不得披发上岗，修饰文雅不染指甲,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。3.保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等
7、具有刺激性气味的食品。3举止文雅、礼貌、精神1.精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.9站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。4.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。三、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2.公共场合必须讲普通话。3.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4.不要随意打断别人的话，用谦虚的态度倾听
8、。5.适时礼貌的提问，确认和领会对方谈话内容、目的。2、自我介绍1.公司名称、工作岗位和自己的姓名。公司外的人可递送名片。根据情况介绍自己的简历。3、文明用语1.严禁说脏话、忌语。2.多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。四、社交规范1.接待来访宾客要面带微笑、热情、真诚、周全。2.接待来访客人应热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，使来客高兴而来，满意而去。3.迎送来访，主动
