題目：消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—以顧客信任為中介

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1、題目：消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—以顧客信任為中介Title：ResearchontheInfluenceofConsumers'PurchaseIntentiontoOnlineOverseasPurchasing：CustomerTrustasMediator姓名：喻思琦Name學號：1409853W-BM20-0012StudentNo.學院：商學院Faculty課程：管理碩士Program專業：Major指導老師：石永東博士Supervisor日期：2016年3月Date消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—

2、以顧客信任為中介摘要摘要近年來，隨著經濟的快速發展，人民的消費水平提高，新興的網絡海外代購行業也得到迅速發展。網絡海外代購作為電子商務中產生的一個細分市場，在網絡消費中已逐漸為廣大消費者所接受。各大電商平臺開始搶佔市場，那麼，消費者選擇商家時會考慮什麼成為商家在競爭中獲勝的關鍵。因此，本文將探索在網絡海外代購中，影響消費者購買意願的因素。本研究在前人研究顧客信任與購買意願關係的基礎上，從消費者角度出發，結合網絡海外代購的特點，歸納了消費者在網絡海外代購中比較看重的三個變量——感知質量、網站質量和線上評論，其中網站質量分為網頁設

3、計、可靠性/履行、安全性/隱私和客戶服務四個維度，建立了這六個維度影響顧客信任進而影響購買意願的假設模型，並通過SPSS軟件對問卷調查的數據進行了實證研究。通過研究得到以下結論：1.感知質量、可靠性/履行、安全性/隱私、客戶服務和線上評論均顯著正向影響顧客信任。2.顧客信任顯著正向影響購買意願。3.顧客信任在感知質量和購買意願的關係中起中介作用；顧客信任在可靠性/履行和購買意願關係中起到中介作用；顧客信任在安全性/隱私和購買意願關係中起到中介作用；顧客信任在客戶服務和購買意願關係中起到中介作用；顧客信任在線上評論和購買意願關係

4、中I消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—以顧客信任為中介摘要起到中介作用。最後，本文基於研究結論對網絡海外代購的商家提出幾點建議，並對後續研究的方向進行了展望。關鍵字：網絡海外代購；顧客信任；購買意願II消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—以顧客信任為中介AbstractAbstractInrecentyears,withtherapideconomicdevelopment,theonlineoverseaspurchasingagencyindustryhasdevelopedrapidlyinChina.Online

5、overseaspurchasingasasegmentofe-commercehasbeenacceptedgraduallybyconsumersinonlineshopping.Themajorelectricitysuppliersbegantoseizethemarket,andwhattheconsumerscarewouldbethekeytoelectricitysupplierinthecompetition.So,thisresearchaimstoexplorethefactorsinfluencingc

6、onsumers'purchaseintentiontoonlineoverseaspurchasing.Onthebasisofpreviousstudiesandtheorymodelofconsumertrustandpurchaseintention,fromtheconsumers'view,alongwiththecharacteristicsofonlineperceivedquality,websitequalityandonlinereview,andwebsitequalityconsistofoverse

7、aspurchasing,summarizedthethreevariableswhichtheconsumersvalued:websitedesign,reliability/fulfillment,security/privacyandcustomerservice.Ahypothesismodelofhowthesesixdimensionsinfluencecustomertrustandfurtherinfluencepurchaseintentionwasstructuredandverified.Toanaly

8、zethedatacollectedthroughquestionnaireinvestigation,SPSSsoftwarewasappliedintheresearch,andtheresultsacquiredfromempiricalresearchareasfol