如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客

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1、一個基本信念如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客…而且持續使用你的產品及服務1行銷人的煩惱非購買者業績利潤購買者太少的消費者造成大眾媒體的效率降低太少的新客戶造成召募成本的提升2行銷人的煩惱替代性的吸引力將離去者離去者老朋友伙伴+-+-穩定的關係太多離去者/將離去者3既有的行銷思考模式必須改變改變的壓力4業績的關鍵-創造新客戶維繫老客戶5業績的關鍵如何有效的增加新客戶?非購買者購買者好客戶在那裡?好客戶是什麼樣子?6業績的關鍵如何關閉出口?替代性的吸引力將離去者離去者+-+-穩定的關係夥伴老朋友誰要離去?7機會落差新客戶落差市場客戶

2、服務潛在客戶客戶疑似潛在客戶消費落差客戶留置落差8什麼是最有效的思考模式?時間價值如何有效的提升客戶價值?9讓客戶永遠是顧客時間價值降低留置落差10增加消費額度或次數?價值時間降低消費落差11找尋新客戶降低新客戶落差時間+-價值12那一個落差是最重要且最緊急的工作?預算應花在什麼刀口上?時間+-?價值13了解你的市場情況價值時間Who?What?When?Howmuch?Whatquality?When?Why?消費落差新客戶落差留置落差14好消息:留置客戶的報酬AutoServiceChainBranchDepositsCreditCardInsura

3、nceBrokerageIndustrialDistributionLifeInsuranceOfficeBldgManagementSoftwareSource:Reichheld&Saaser.?TheHarvardBusinessReview?CreditInsuranceImpactof5%RetentionImprovement15集中努力於三個落差提升客戶資產贏得新客戶維繫老客戶增加獲利力16認識客戶價值時間誰是最好的客戶?他們在那，長得什麼樣子?如何接觸他們?如何刺激他們加入.購買.留置?成本預算是多少?17增加主要市場你最好的客戶是你既有

4、的客戶獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的9倍獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤淢少5%的流失落差，5年後可提升87%的獲利率18業務的目標就是創造並維繫客戶從今天起，建立一座“橋”聯絡你及客戶“只有把橋建立起來，客戶才會走向你和你做生意“19