社会工作行政复习要点

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1、第一部分社会工作行政概述1、社会工作行政的定义社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是转换社会政策为具体的社会服务，二是积累转化的经验，以建议修订社会政策。2、社会工作行政的推行要素社会立法与社会政策组织机构经费來源人员3、社会工作行政与工商管理的区别社会工作行政工商管理价值社会公正、平等私利对象基层民众、弱势群体消费者交代责任多元化单元化主要受益人公民、服务对象老板、股东财政来源间接由公民通过纳税、捐款付出直接由消费者付出产品社会福利服务商品或商业服务法理依据公民的权利消费者的购买能力手法促进独立能力制造依赖性最终目标提升民众福祉谋取最高利益第二部分社会服务

2、计划1、社会服务机构规划的内容——使命和宣言——战略性的计划一一运作性的计划2、社会服务方案策划定义社会服务方案策划是通过评估服务对象的需要，建立服务目标和选择最有效的服务策略，通过发动和动员所需资源及输入服务资源的构想和随后的实践，达到服务的效果。3社会服务方案的策划过程第一步：问题的认识和分析阶段一一问题的认识和分析需求评估第二步：目标制定阶段一一界定总目标和影响性目标——建立目标的优先次序第三步：方案安排阶段——制定各种可以实现目标的可行性方案——选择理想的方案一一决定资源需求和争取资源分配制定行动计划第四步：考虑方案的评估——评估方法一一评估内容：过程和效果第三部分社会服务组织组

3、织结构特征1.复杂性：分化程度（区域、分层、分工）2.正式化：规则和程序3.集屮性：决策权组织形态与职权种类1.直线式的组织结构与职权优点：权责关系简单、明确，有助于责任归属；提髙决策的时效性。缺点：剥夺了管理者的授权，事必躬亲；剥夺了下属的成长、自主、负责的机会。2.直线幕僚式组织结构与职权优点：利用幕僚的专业知识，有利于理性决策；管理者可以更好集屮管理。缺点：经常使用幕僚建议，容易削弱权威；幕僚专家有机会扩大其对直线部门的影响力，破坏直线部门的指挥链；幕僚职权也会产生责信问题，幕僚士气容易受挫。1、授权的定义授权是指组织的上层主管，适当地将职权转移给部属的过程。2、协调的定义协调是将

4、组织中各部门的活动，化为一致性行动的过程，强调发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。3、社会服务机构的性质和特点——非营利/非牟利，经费主要来源于政府、社会捐助，注重施与而不在乎回报；——强调社会使命和社会责任，宗旨是为服务对象谋幸福和改善社会，富有理想抱负，充满“道徳”色彩。一一主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括与其他专业人员，包括临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师，强调运用专业知识、技术提供优质服务。4、组织的定义非营利组织是指那类介于政府组织和企业组织之间的具有正式结构，由许多志愿人士组成的自我管理的团体，其组织目的是为公共利益服务，而

5、不为自身的成员谋利，也称第三部门。5、简述非政府组织的功能—服务提供的功能由于政府资源不足或追求公共利益的限制，无法实现更多的福利功能，非营利组织可以选择性介入，为社会提供多样化的选择，满足政府无力承担或承担不足的福利需求。—价值维护的功能通过非营利组织的运作，可以促进社会大众对公共事务的关注和参与，培育社会大众的公共意识和公共道德，维护积极正面的社会价值，保护社会特殊困难群体的利益。—开拓创新功能非营利组织由于没有严格的科层管理限制，对社会问题的敏感度较高，组织行动具有弹性和灵活性，因此可以尝试具有实验性的新任务，扮演先导或创新的角色。—监察倡导的功能非营利组织由于直接服务社会基层百姓

6、，所以能够直接了解社会的需求，掌握政府政策的执行效果，因此可以扮演政策监察和倡导的角色，及时反馈社会需求变化信息，倡导政府关注新的社会需求，协助政府更有效地执行政策，及时修订政策和制订新政策，来解决社会问题和满足社会需求。第四部分社会服务机构的领导1、领导的定义。领导影响力的来源有哪些？领导是一个带领者影响跟随者的过程，让跟随者能按领导者的要求而前进，并一起朝向组织的目标和方向，尽心尽力地完成所委派的工作。>领导影响力的来源：1.魅力2.权力3.能力2、需要具备的知识能运用组织（或机构）所制定的政策、规定和一些合理的要求来影响员工;能运用压力和惩罚的方法来要求员工工作；能利用个人的吸引力

7、、学识经验.关系、友情和人情等影响他人。3、领导的类型1•专制型领导2.参与型领导3.自主型领导4、社会服务机构领导的特征在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”，“助人自助”的工作性质，因此其领导具有一些突出的特征：——领导较少运用职位赋予的合法权力来领导下属。在许多社会服务机构内，员工的工资多数是政府根据专业技术级別而规定的标准性工资，不是机构所能控制的，因此机构的领导较少用行