社会工作实务(中级)复习要点

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1、社会工作实务(中级)复习要点一、社会工作实务通用过程模式（一）通用过程模式的理论依据1、人类行为与社会环境2、系统理论3、生态系统理论4、优势视角和增能理论（二）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、运用综合方法3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合的价值观（三）运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用1、改变媒介系统2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、社

2、会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案（一）接案1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录3、影响接案成功的因素（1）社会工作者和服务对象的期望不一致（2）社会工作者的能力不足以提供帮助（3）临时事件和外部障碍（4）服务对象不愿接受帮助（5）社会文化因素（6）不同专业间的配合出现问题4、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（2）权衡是否有能

3、力处理问题（3）决定解决问题的先后次序（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（二）预估1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处）2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析）（三）计划1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作

4、时间表2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。3、制订服务计划的方法：设定目的和目标、构建行动计划、签订服务协议4、服务协议的形式：书面、口头5、服务协议的签订过程及技巧（四）介入1、介入的特点：介入是有计划有目的的行动、干预是介入的核心、物质帮助和精神支持并重、介入有短期效果和长期效果2、介入的分类：直接、间接3、选择介入行动的原则（以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服

5、务目标；考虑经济效益）4、直接介入的行动及策略：（1）促使服务对象运用现有资源（2）进行危机介入（3）运用活动作为介入的策略（4）调解行动（5）运用影响力5、间接介入的行动及策略：（1）运用和发掘社区人力资源（2）协调和连接各种服务资源与系统（3）制订计划创新资源（4）改变环境（5）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（五）评估1、评估的目的2、评估的作用3、评估的类型：过程评估、结果评估4、评估的方法与技巧：（1）基线测量方法（2）任务完成情况的测量方法（3）目标实现程度的测量方法（4）介入影响的测量方法

6、（服务对象满意度测量、差别影响评分）（六）结案1、结案的类型2、结案的任务3、结案时服务对象的反应及其处理方法三、儿童社会工作（0-14岁）（一）儿童的需要及问题1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要（二）儿童社会工作的特点（三）儿童社会工作的主要内容宏观层面：1、推动有关儿童立法2、促进对儿童的养育3、推动儿童教育事业4、创造儿童快乐成长的环境5、加强儿童卫生保健6、开展儿童家庭服务7、增强儿童权益的保护8、提供儿童的信息与资讯微观层面：1、支持性服务2、保护性

7、服务3、补充性服务4、替代性服务（四）儿童社会工作的主要方法1、儿童辅导（想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗）2、儿童小组工作3、受虐儿童的社会工作介入四、青少年社会工作（一）青少年需要及问题需要：1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2、个体与同伴发展适当的人际关系3、追求独立自主，少依附父母及其他人4、自食其力，寻求经济独立5、为未来的生涯作准备6、发展符合社会期望的认知技能和概念7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8、为未来的婚姻和家庭作准备9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求问

8、题：是社会问题的一部分（二）青少年社会工作的特点1、社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础2、社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体3、“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点4、青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标（三）青少年社会工作的主要内容1、思想道德品格辅导2、心理及认知辅导3、生涯发展辅导4、就学就业的辅导5、生活方式与人际交往