创造性问题解决模式

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1、创造性问题解决模式一、创造性问题解决模式--思考模式问题无所不在、无所不有，且有时解决一个问题伴衍另一些问题。但『面对阳光，阴影在您的背后』，意指面对问题者，才能没有放不下的事，而要如何面对问题，才不会被问题缠绊（如何面对阳光，而不被阳光灼烧双眼）。则必须有效地培养问题解决的思考模式、选择适当的思考模式，才能让问题解决『一了百了』。（一）问题解决的基本模式一般问题解决的思考，必须对问题有察觉力，再看问题的原因分析，才能寻找解决问题的对策。进一步而言，问题可能是方法不对，或条件不够，而无法解决。是以问题解决的主要历程，通常包含下列几个要件：（

2、发现问题、问题原因分析、根据问题做可能的对策、验证对策、综合概念整理、新问题）。发现问题问题原因分析根据原因做可能的对策新问题综合概念验证对策图一：问题解决历程的基本架构从问题解决历程的理论来看，问题解决的能力包含了：问题发现力、原因分析力、问题对策的假设力、对策假设的验证力、解决问题的概念整理力。1.问题发现力：能感知任何不寻常的现象，或和过去经验没有『共振』的现象，换句话说，感知『该有的现象，却没发生，不该发生的现象，却存在』。2.原因分析力：试着联想（水平、类似......）因果或作用，关系或多元关系，如关系的包含性（inclusio

3、n）或排他性（exclusion），或性质变化的判断、归纳。3.对策假设力：以过去的知识或经验来进行取代、扩展、重组、缩小、组合等推论，找出解决问题可能的方法或概念。4.假设验证力：验证方法的可行性或概念发展的合理性。5.概念综合力：将类似可行的方法或合理的概念，找出共同的脉络，整理，碰到类似状况，可以省略原因分析、对策假设及假设验证，直接用验证过的方法或概念来解决问题。这五个解决问题的历程，基本上每个步骤都在做状况、条件或情境分析，然后再进行策略性思考。但有些问题解决者，在解决问题的历程，常忽略其中一历程，而解决不了问题。发现问题原因分析

4、对策假设推论验证对策问题解决概念综合整理类似问题图二：解决问题的历程从上图来看，问题解决者可能缺少问题发现力、或原因判断归纳力、或对策假设演绎力、或对策验证力，而造成问题悬而未决。然为何会产生这些解决能力的缺乏呢？（二）问题解决的Micro思考模式若把问题解决的基本模式，当作问题解决的Macro思考步骤，则会影响每一个步骤的思考是可称为问题解决的Micro思考步骤。换句话说，每个Macro思考步骤应含有几个Micro的思考步骤。Micro的思考步骤，大概可分成下列几个步骤：1.判断：凡事凡物皆有其理，做事路径须加判断。探讨何处有理不顺，即为

5、问题发现力。探讨问题原因或路径所在，加以处理，即为原因判断归纳性。探讨假设和问题间、或路径间的关系，即为判断对策假设性。探讨对策验证方式、过程的效应，即为判断对策验证性。探讨解决问题对策或路径间的共同性，即为判断对策综合性。2.比较：察觉特性或路径异样，及异样的程度。比较发现问题的特点或路径，及严重性。比较问题发生原因或路径的重要性。比较解决问题对策或路径的假设包含性。比较对策验证的方法或方式的效应及概念模式或路径的周延性。比较解决问题对策与过去对策或路径。3.分类：归类对/错、可/不可或因素、如时间/空间......等。分类发现问题的类型

6、或路径。分类问题发生原因或路径的重要层级。分类对策或路径假设的可行或合理的等级。分类对策或路径验证方法、方式的效应及概念模式。分类解决问题对策或路径之类型。4.选择：对方式、方法、概念、路径做优先级选择。选择自不同类型的问题或路径来分析原因。选择问题发生可能的原因或路径来做对策。选择对策或路径假设来做验证。选择验证对策或路径的方式或方法。选择方式、方法及概念与原知识库或路径综合。5.测试：对方式、方法或概念架构/模式或路径做测试。测试问题或路径的异样。测试问题或路径的原因来由。测试问题对策或路径的假设。测试对策的方式/方法及概念架构/模式或

7、路径。测试知识库新综合新问题对策或路径的适当性。6.检查：对策之方式/方法或概念架构/模式或路径的正确性。检查问题或路径发现的正确性。检查问题原因或路径判断归纳的正确性。检查对策或路径假设的包含性。检查验证假设方法/方式或路径的正确性。检查知识库新综合新对策或路径的正确性。根据Hart(1992)认为，问题解决的思考模式，可以分为三类：（一）乱猜乱试型；（二）尝试错误型；（三）演绎归纳型。其意涵说明如下：1.乱猜乱试型：碰到问题做了再说，若错了亦不会换一个方式或方法，或改变假设。2.尝试错误型：碰到问题，亦是做了再说，但若错了，知道使用另一

8、个方法或方式，或选择另一假设。3.演绎归纳型：碰到问题先做分析、比较、归纳（分类），再推演解决问题的假设或方法、方式，再进行选择、测试及验证。在这三种问题解决的思考模式，基本上，