基于众包视角的社区用户忠诚度影响因素研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：学位论文基于众包视角的社区用户忠诚度影响因素研究樊婷指导教师姓名：张学民教授河北工业大学申请学位级别：硕士学科、专业名称：管理科学与工程论文提交日期：2012年11月论文答辩日期:2012年12月学位授予单位：河北工业大学答辩委员会主席：评阅人：2012年12月ThesisSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofManegementScienceandEngineeringTheStudyOfInfluncingFactorsOfCommun

2、ityUserLoyaltyBasedOnCrowdsourcingPerspectivebyFanTingSupervisor:Prof.ZhangXueminDecember2012iiiv河北工业大学硕士学位论文基于众包视角的社区用户忠诚度影响因素研究摘要随着网络技术和信息的不断发展，各种社区数量不断增加，形式上也在不断地创新。在这个时代背景下，众包社区应运而生，威客网站是中国最具有代表性的众包社区之一。对于该社区的经营者来说，增加用户的粘性对于社区的持续发展是非常重要的，这样才可以吸引新用户并保留老用户，因此我们需要了解有哪些因素对威客

3、用户的忠诚度产生影响，并在这些影响因素中找出哪些是主要的，从而达到提高用户“粘性”的目的，提升威客用户忠诚度。以便于更好地满足用户需求，保证社区持续而健康的发展，获得更强的竞争力和商业价值。众包社区与以往传统的IT技术或系统的不同点在于：它不仅仅是一种信息系统，而且也是一种基于互联网的新型社会结构。因此，网络用户在应用众包社区的同时也会受到来自社区社会因素的影响。系统因素包括基础设施设计和网站信息质量。社会因素包括娱乐性、能力提高、自我肯定，信任和外部激励。根据相关文献，本研究把系统因素和社会因素作为影响用户忠诚度的前因变量，同时将满意度和归属

4、感作为中间变量，进行假设检验和分析。通过调查问卷方法收集数据后，运用SPSS18.0和AMOS20.0统计软件对收集到的调查问卷数据进行信度和效度的分析。最后运用AMOS20.0采用结构方程模型（SEM）的方法对模型进行评价和假设检验。研究结果表明：系统因素对用户的满意度具有显著的正向影响；社会因素中的娱乐性、自我肯定以及信任对用户的归属感具有显著的正向影响；满意度对归属感具有显著的正向影响，同时都正向影响用户忠诚度。关键词：众包，威客，用户忠诚度，结构方程模型i基于众包视角的社区用户忠诚度影响因素研究STUDYONINFLUNCINGFACT

5、ORSOFCOMMUNITYUSERLOYALTYBASEDONCROWDSOURCINGPERSPECTIVEABSTRACTWiththecontinuousdevelopmentofnetworktechnologyandinformation,thenumberofnetworkcommunitiesisincreasing,andtheformisinnovateconstantly.Inthiscontext,thecrowdsourcingcommunityemerged,andtheWitkeywebsitesisoneofth

6、emostrepresentativecrowdsourcingcommunity.Fortheoperatorsofthecommunity,it‘simportanttoincreasetheviscosityofusersforthecontinueddevelopmentofthewitkeycommunities。Sothatitcanattractandretainmemberstoparticipateinthecommunities。Therefore,weneedtoknowthatwhatfactorsimpactwitke

7、ycommunitiesusersloyalty,andidentifythemajorfactors.Soastoachievethepurposetoimprovetheusers’"stickiness"andenhanceuser’sloyalty.Sothatitcanbettermeettheneedsofusersandensurethesustainedandhealthydevelopmentofthecommunityandgetmorecompetitiveandcommercialvalue.Thedifferenceb

8、etweenthecrowdsourcingCommunityandtraditionalITtechnologyorsystemis:thecrow