联想销售培训店面销售技巧ppt培训课件

《联想销售培训店面销售技巧ppt培训课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店面销售技巧1AttentionInterestDesireMemoryActionSatisfaction感到满意购买行动唤起行动深记脑海激发意愿产生兴趣引起注意顾客购买心理让我们把上述顾客购买心理的过程转化为一个有效的店面销售步骤！2有效的店面销售步骤欢迎和接待了解与鉴定需求推荐与介绍产品建议购买与促进成交购后服务与致谢送客引发兴趣3店面销售秘籍即将登场…4店面销售秘笈——降龙十八掌一掌迎宾；一掌引发兴趣；五掌了解需求；八掌产品卖点；一掌服务；一掌落单；一掌购后服务；店员务必要掌握！如神龙从天

2、而降掌掌击中“要害”本绝技受时间限制，出手稳、准、狠，机不可失，失不再来！5第一掌：露出八颗牙，微笑迎宾客——迎宾第二掌：新品刚上市，引发关注度——引起兴趣第三掌：一问谁来用，定位主用户第四掌：二问会干啥，掌握熟练度第五掌：三问想干啥，抓住主应用——需求五问第六掌：四问价取向，够用或超前第七掌：五要善总结，用户来确认第八掌：第九掌：第十掌：第十一掌：——八大卖点第十二掌：第十三掌：第十四掌：第十五掌：第十六掌：阳光服务优，三年包上门——服务第十七掌：趁热要打铁，落单要及时——落单第十八掌：感谢加赞

3、扬，送客出店堂——购后服务店面销售降龙十八掌6掌法及要诀诠释7微笑迎宾引发关注8z请列举一个你切身经历案例说明销售员的行为对销售成功起到举足轻重的作用。z当你光顾一个商店，销售员怎样的行为举止会影响你的购买或不购买？1、10分钟小组讨论;2、10分钟后每个小组派代表小组讨论结果。问题讨论9你对他人的影响力为100％_____%内容7-17________%语气、语调28-38________服装、表情、动作55%是什么因素在影响他人对你的印象？10说话的内容对顾客的影响（7-17%）与顾客打招呼

4、让顾客置身于商店之中初次交谈，注意给予顾客应有的空间第二次交谈，用提问方式主动表示帮助之意避免使用千篇一律的陈词滥调在欢迎阶段，避免使用直接的或封闭型的问题11推销中语气与语调的控制（28-38%）n音质与音量强弱恰当清晰用真嗓子介绍商品的好处时加强语气报价时不用特意用高声强调n说话的速度注意用快慢速度调节自己的讲话注意用停顿来区分说话的内容快：对语速快的、中青年慢：对语速慢的、老年、少年n避免言辞不清楚不明确避免“嗯．．．”“啊．．．”的腔调和垃圾口头语对不了解技术的顾客避免用技术术语避免乡音太

5、重让顾客听不懂别懒得张嘴、或说话如同口含石子含混不清不要吞咽一句话中最后的词12肢体语言：距离过近或过远身姿松弛、懒散动作迟缓肢体语言：与顾客保持一定的社交距离提供帮助时身体稍稍前倾动作敏捷表情：冷淡、诧异、目光游移表情：微笑、目光专注服装：邋遢、不得体服装：穿戴整洁得体让人反感的身体语言让人喜爱的身体语言推销中的身体语言（55%）13对客户很礼貌，但店员间却很随便完全不在乎客户的存在而行事讲粗话调换产品时做鬼脸对顾客的同伴熟视无睹不认真倾听客户的诉苦和抱怨紧跟在旁客人不买，马上变脸强迫推销没有商

6、品知识不干净随意承诺店员与店员闲聊对刚离店的客人进行批评讲别家店或产品的坏话对待客户的态度有区别令客户反感的行为14在顾客进入店面的最初阶段——及时获得热情服务自由自在地选择置身良好的环境销售员的努力顾客想获得15在顾客进入店面的最初阶段——适时询问是否要帮助，注意语气和微笑及时获得热情服务保持微笑和距离关注客户是否产生需求自由自在地选择打招呼、微笑置身良好的环境销售员的努力顾客想获得16微笑迎宾的标准话术【第一掌：露出八颗牙，微笑迎宾客】掌法：1、您好，欢迎光临，联想！『微笑』2、我有什么可以帮

7、到您的？『激励合作』要诀：1、微笑，真诚；第一印象很重要：怎么说比说什么更重要！！！17【第二掌：新品刚上市，引发关注度】方案一：刚好联想最新产品上市了，……这就是……技术，目前最先进；『引发用户兴趣和关注』方案二：刚好联想最新产品上市，这边是产品展台，请您参观一下，有问题随时叫我！『如果用户说随便看看』掌法：要诀：强调新品微笑迎宾的标准话术一句话把最新产品特色道出18微笑练习19判断和接待各类顾客——不同性格没有准主意凭感觉购买自我、挑剔喜欢分析比较亲切随和典型表现顾客性格接待方法犹豫不决，对商

8、品没有鲜明的态度表现。对商品的功能特性、性价比不是非常关心，对外包装倒是比较敏感。经常打断销售人员的介绍，喜欢发表意见，小题大做。总是对不同的产品提出同一问题进行比较，而且表面只是提问并不分析。讲话很注意礼貌，对销售的提问能够即时回应。配合客户的反应步调，使其具有信心运用“我想这个比较好”帮助客户做决定尽可能的满足客户的感性需求，注意销售行为的细节方面要以稳重的心态来应对客户不要打断客户的话题，要有耐心把握机会回应客户的问题在慎重之中，有自信的向他推荐；不要强制客户；主动提出比较点