4s店标准销售流程课件

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1、4S店标准销售流程什么是标准化?销售?请根据您自己的经历和体会，来给标准化和销售下一个定义。2标准销售-流程链了解顾客的需求↓满足顾客的需求↓达成双赢的目标↓________________3我们为什么需要标准销售流程?不再有很烂的车↓顾客有更多的选择↓买方市场↓______________4展厅接待建立关系需求分析产品介绍产品演示达成协议传统销售流程VS标准销售流程_________________________________5内向主导型分析型社交型外向决策跟随控制影响关心6达成协议完美交车售后介绍接待建立关系需求分析标准销售流程产品介绍试乘试驾7引起注意第一印象概述引导主

2、动迎接统一着装热情诚恳接待礼仪接待8统一着装专业销售手册LogoPin名牌领带男生检验表女生检查表9产生兴趣寒喧聊天赞美客户消除担心调整行为尊重感谢温馨关怀销售员销售经理建立关系10聆听判斷提问方式专业分析购买动机积极回应评估记录销售员销售经理需求建议需求分析11确认客户需求冰山理论主要需求次要需求理性需求感性需求12产品知识针对需求介绍技巧车种确认抗拒预防鼓励参与设定标准销售员销售经理产品介绍13过去消费者受到的待遇那是什么…什么叫做X底盤啊14路线安排文件准备试乘协议主动邀请参观售后引导体验寻求认同试乘试驾15亲身体验满足需求安排试乘16正确处理明确原因面对折扣异议处理综合价

3、格物有所值达成协议掌握主动17提供完整购车细节及顾客需求解说提供书面数据18亲自交车亲自交车交车清单在厂交车政策解说交车流程交车仪式销售员销售经理完美交车19依约准时交车承诺一致一照二卡三礼物20人员介绍政策介绍预约告知售後介紹目送离厂厂区参观物有所值关怀电访销售员销售经理售后介绍21过去消费者受到的待遇交车完了即终止关系我车已经丢给客户了…你们在几号包厢？@#$%……22ThankYou!23