公交公司营运管理规定

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1、目录目录第一章总则-2-第二章营运规划建设管理-2-第三章车辆管理-3-第四章调度操作规程-4-第五章车队长管理职责-5-第六章营运纪律-6-第七章营运管理制度-7-第八章处罚规定-10-第九章附则-13-营运管理规定第一章总则第一条为加强营运管理，提高服务质量，规范公交服务行为，提高员工素质和企业整体服务水平，更好地发挥城市公共交通在城市经济建设中的主渠道作用，满足广大乘客的乘车需求，构建和谐公交，和谐社会，特制定本规定。第二条本规定参照建设部《市政公用行业服务性关键岗位》标准及其它有关管理规定和办法，结合本单位实际情况对公司营运服务管理进行了规定。

2、第二章营运规划建设管理第三条营运线路的布局要科学合理，在纳入城市建设总体规划的基础上，适应城市道路网络、工业基地、交通枢纽、商业网点、居民区、开发区、文化娱乐中心、旅游风景区等发展规划。第四条公司线网布局发展规划，新开辟、延伸、改造线路及站点设置，由营运部门根据城市发展，结合客流调查和群众乘车需求，拿出方案，经党政联席会议研究，分管经理审批，报请主管局、交警支队批准后执行。-13-营运管理规定第五条各线路的车辆运行时间、配车数、车辆运行时刻表（包括冬、夏季）由营运主管部门负责编制，并组织实施。第三章车辆管理第六条线路站牌、站杆、候车亭，由营运主管部门责

3、成公交广告公司负责制作、安装。各基层公司负责站点设施的检查、清洗，发现问题及时处理，并上报营运主管部门。（一）如有站牌、站杆歪斜、松动、组装不牢，及时上报营运处，由公交广告公司负责维修。（二）站牌、站杆涂写、张贴及人为损坏（及时清洗维修）。（三）站牌字迹、符号不清、丢失、破损（及时上报营运主管部门）。（四）因道路施工或其他原因需迁移的（报营运主管部门）。第七条驾驶员上岗证、GPS报站系统，由营运主管部门统一设计、制作、购置，一次配齐。各公共汽车公司负责日常维护，丢失、损坏由各公共汽车公司支付所需费用。线路图、服务公约、乘客须知、路牌（头、腰、尾）由各公

4、共汽车公司负责制作，营运处负责监督。第八条-13-营运管理规定车内喷涂的服务热线、禁烟标志、专座标志、儿童购票标志、无人售票车标志、上车门、下车门等标志由营运主管部门制定标准，各公共汽车公司负责制作喷涂，做到准确、完整、清晰。第九条GPS车载机及IC卡刷卡机，由总公司智能调度中心及IC卡管理中心统一设计、购置、安装，各公共汽车公司负责日常管理维护，开机率为100%，发现故障及技术问题及时上报主管部门。第四章调度操作规程第十条严格执行行车计划，根据人员出勤、车辆状况、客流大小等因素，灵活调度。遇有交通堵塞、集会等特殊情况，应及时报告车队长或营运科科长，请

5、示营运处，组织车辆绕行或加车，疏散乘客。第十一条文明执岗，耐心解答乘客询问，高峰时，应走出调度室，进行现场指挥。第十二条认真填写行车路单和调度日志，执行正负8分钟签单制度，实事求是，不得弄虚作假。第十三条送话器发生故障，要及时报修。第十四条对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定处理。第十五条-13-营运管理规定保证首末班车正点发车。首班车做到准点不拖延，末班车做到宁晚三分，不早半分。末班车发车后，方准离岗。第十六条交班时，须交待客流情况、运行计划执行情况、车辆变动和机动人员情况等。第五章车队长管理职责第十七条车队长在岗期间必须严格履行职责，积极配合调度

6、员开展工作，确保线路车辆正常运行。第十八条要熟悉所管辖线路驾驶人员和车辆配备情况，了解车辆技术状况，负责指挥故障车辆抢修，组织机动车辆补缺，观察线路客流变化，与调度员共同做好临时加车准备。第十九条遇有交通堵塞、集会等特殊情况，应请示分公司经理和营运处，同意后组织车辆绕道或加车，疏散乘客。第二十条组织维护停车场营运秩序，督促和检查驾驶员、保洁人员做好车辆卫生工作，处理违反营运规定的当班人员。第二十一条掌握本线路人员思想状况，经常开展职工思想教育和安全行车教育，做好驾驶员的日常培训工作，防患于未然。第二十二条当班时发生行车肇事及重大服务纠纷，应及时报告营运

7、科长。-13-营运管理规定第六章营运纪律第二十三条驾驶员、调度员、车队长必须提前20分钟到岗，且着装整齐，仪表大方，并按要求佩戴上岗证，不做与本岗无关事情。第二十四条上岗后，按照各岗位操作规程，规范作业，做好发车准备及行车服务。驾驶员要特别做好车辆的日常维护工作。第二十五条按规定交接班，接班人员未到，立即向车队长、调度员报告。第二十六条服从车队长、调度员指挥，正点发车，准时收车，虚心接受各级检查人员的检查、指导。第二十七条为保证行车安全，机器盖上严禁乘客坐踏、与熟人闲谈、吸烟、接打手机、玩微信、戴耳机收听广播、停车购物。除本车执岗人员末班车外（收底车）

8、，不准拉放自行车。第二十八条早班人员请假须在前一天下午4点以前；晚班人员请假须在当天上午10点