but-0011 complimentary pressing upon check-in在登记时免费赠送的熨烫服务

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1、STANDARDOPERATINGPROCEDURE标准操作程序COMPLIMENTARYPRESSINGUPONCHECK-IN在登记时免费赠送的熨烫服务TaskNumber:任务号：BUT-0011Department:部门：ButlerDateIssued:制定日期：August20052005年８月GuestExpectation:客人期望：Irequireaone-stop,fast,andreliableservice.Ineedtobemadeawareofthebutlerservice,whichisavail

2、abletomeona24-hourbasis.要求一站式、迅速、可靠的服务，需要了解提供的最好的服务，最好是24小时服务。TimetoTrain:培训时间：1hour1小时Whyisthistaskimportantforyouandourguests?为什么这项任务对你和我们的顾客都很重要Answers:回答：1.Ishouldensurepersonalizedservice.确保个性化服务。2.Iamabletoactuponalloftheguestrequests.能够按所有客人的要求办事。3.Theguestkno

3、wsofhisbenefits.客人了解他所享受的待遇。4.IcanincreaseourGSTSscore.提升客人满意意愿调查系统得分。5.Agoodchancetogetintocontactwiththeguest.与客人交流的好机会。HOLIDAYINNNORTHCHONGQING–HK-BUT-0011Task–ComplimentaryPressingUponCheckinPage4of4WHAT/STEPS什么/步骤HOW/STANDARDS如何做/标准TRAININGQUESTIONS培训问题1)Checkfo

4、rlaundry/pressingwithguest与客人一起检查需要洗熨的衣服。Asktheguestwhetherhe/shehasanylaundryordrycleaningtobedoneafterroomingtheguest.安排好客人后，询问客人是否有需要洗熨或干洗的衣服。Informtheguestthat1Suitepressingand1Shirtwashingwillbecomplimentaryduringhisstay.告知客人，在他住店期间，可以免费熨一套衣服和洗一件衬衣。Standard:“Mr.

5、XXX,youhave1Suitpressingand1Shirtwashingofcomplimentaryduringyourstay.Doyouneedanypressingservicerightnow?”标准问法：“XXX先生，在您住店期间，我们免费为您熨一套衣服和洗一件衬衣，您现在需要熨烫服务吗？”Ifno:Advisetheguestofthepositionofthelaundrybagandlist如果客人不需要，告诉客人洗衣袋和洗衣单的位置。“Ifyouneedassistancewithyourlaundr

6、y,pleasecontacttheServiceCenter.”“在您需要洗衣时，请与服务中心联系”WhendoIasktheguestwhetherhehaslaundryornot?什么时候问客人他是否需要洗衣服务。Howmanypiecesofpressingarecomplimentaryfortheguest?免费为客人提供几套衣服的免费洗熨服务？DRILLLANGUAGE/BODYLANGUAGE标准训练语言/身体语言DRILLLANGUAGE/BODYLANGUAGE标准训练语言/身体语言2)Gatherdeta

7、ilsfromguest从客人处收集详细资料Askatwhattimethepressingisrequiredtobereturnedtotheguestandmarkitonthelaundryformaswellasthedailychecklist(TBA)询问客人什么时候需要归还洗熨好的衣物，在洗衣表及日常检查清单上做出记录。Asktheguestforanyspecialrequirements(i.e.shirtstobefoldedoronhanger,etc.)andcarefullynotethemdown.

8、询问客人有无其他特别的要求，（如：衬衣是需要挂还是折等，）并仔细地作出记录。WhatdoIneedtoconfirmwiththeguest?我应该跟客人确定哪些事项？3)Checkthelaundry检查要洗的衣物Ensurethepocketsareempt