制造型企业服务差异化战略研究

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1、武汉科技大学硕士学位论文制造型企业服务差异化战略研究姓名：王轩申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：潘开灵20120603武汉科技大学硕士学位论文第1页摘要随着服务经济的高速发展，制造型企业为赢得市场，纷纷走向服务化的发展道路，但一般性的服务已经无法满足顾客的个性化需求，缺乏“以顾客为中心”的服务内涵的经营模式逐渐被市场所淘汰。差异化的服务模式以一种完全面向顾客的形式正在被企业不断发掘、运用、创新，成为企业保证自身持续竞争力的有利武器。本文基于制造型企业服务化的发展现状，分析得出制造型企业需要实施服务差异化战略来打造自己的核心价值，保证自身的持续竞争力，并在

2、本文所构建的制造型企业服务差异化战略模型中提出，企业实施服务差异化战略应从服务产品的差异化、服务营销的差异化、产品服务的差异化和服务创新这几个方面来实现。文中选取了不同规模、不同类型的三家制造型企业进行多案例分析，综合得出服务差异化战略能够给制造型企业带来丰厚的财务绩效和市场绩效的结论。根据以上结论分析和相关理论探寻出以下实施服务差异化战略的管理方法和途径：(1)精细化管理可以为企业打造出具有更高“核心价值”的产品，带来丰厚效益；(2)风险管理提醒企业对业务流程进行全面监控，保障安全，规避风险；(3)服务文化为制造型企业走服务化发展道路提供柔性约束力，推动企业走向服务

3、的专业化、品牌化，巩固顾客忠诚度，进而推广出更多顾客群体；(4)服务创新为企业打造更为个性化的服务竞争力，使制造型企业获得更大的市场，赢得更多的顾客。本文还强调，制造型企业实施服务差异化战略不能盲目跟新，需充分考虑企业自身的优势和不足，选择适合自身条件的具体方法和措旋，以保证企业健康稳定的向前发展。关键词：制造企业服务化差异化战略服务创新企业绩效第1I页武汉科技大学硕士学位论文AbstractW油吐1erapiddevelopmentofseⅣiceeconomic，m删如咖血gent哪嫡ses，one世era110ther，havetumedtothedevelop

4、illgroadofservicisationtoobtainmemarket．HoweVer，tllegeneralserViceisnolongerabletosatis母也eneedsofcuStomers’personal时，andmebuSinesspattem1acl(ing“customercemered’’comenthasbeenweededoutofthemarketgradually．SerViceInodelofdi丘．erentiation，、析ththefOrnlofWh011yfIacingcustomers，isint11eproces

5、sofbeillgdeveloped，印pliedalldi11110Vated，枷ngtomes仃ongweaponforenterprisestomairltaintheirsustaim出lecompetitiVeness．Basedon也ecuIrentdevelopingsituationofservicisationinmaJluf．aCturingente印rises，mamd’acturingshouldc町youtt11eservicedifrerentiationstrategytoeamitscoreValueaJldtomaintainitss

6、ustainablecompetitiveness．InmeseⅣicedif艳rentiationstrategymodelbuildby“sstudy，tllerearefouraSpectst11att11em咖facturingshouldpayattentionto，Whentorealizemes缸ategy．TheyaremedifferentiationofseⅣiceproduct，di虢rentiationofsenricem址eting，di成rentiationofproduct-centeredsen，iceandser、，iceiruloV

7、ation．Casestudy丽tllt11reemanufacturingente印risesindi髓rentscalesa11dtypeswereconducted．It’sconcludedmatservicedif．ferentiationstrategywillbringmeenterprisesabundamfinancialperfonna工lceandmarketperf．0rnla工lce．Accordingtomeresulta11alysisaboVea11dtheoriesaSsociated，也emanagerialmem