懂心理学塑造优秀管理者雷明

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途20/20个人收集整理勿做商业用途懂心理学塑造优秀管理者讲师：雷明一、什么是领导和管理领导和管理的含义是不一样的。有人认为管理就是处理复杂的问题，如制定制度、规范组织机构和监督，使之达到有序、高效和稳定；而领导则是处理变化的问题，通过开发愿景、确定方向，促使他人实现目标。也有人从组织行为学的角度区分管理和领导：管理的实质是把高效执行别人的动机作为自己的动机，而领导则是促使别人高效执行自己的动机。从这个角度看，管理和领导的区别关键在于动机是谁的。二、什么是成功的管理者和有效的管理者1

2、.不同管理者的行为区别美国西点军校的领导力教授、前美国管理学会会长弗雷德·卢桑斯，对成功的管理者和有效的管理者进行了区分。他通过统计管理人员的各种行为，如他们获得提升和加薪的频率、他们以及领导的部门的绩效，提出了一个模型：成功的管理者就是频繁获得提升、获得加薪的人，在领导的眼里，他是一个可以好好培养的苗子；有效的管理者就是在部门中干活踏实，个人绩效和部门绩效都非常出色的人。如图1所示：图1不同管理者的行为区别成功的管理者社交频繁20/20个人收集整理勿做商业用途成功的管理者做得最多的事是社交。这些人通过与上级、同级、下属及合作伙伴的广泛而频繁的社交，发现新机

3、会，包括提升的机会、自我表现的机会等。他们做得最少的事情是人力资源管理，其次是传统的管理内容，如制定制度等。一般管理者做传统的管理工作一般管理者在社会交往方面花费的时间和精力比较少，他们更多的是做传统的管理工作。例如，他们的绩效指标在部门表现中是最出色的，但是却未必获得频繁的提升和加薪。有效的管理者擅长沟通有效的管理者做的最多的工作是沟通。沟通和社交有所区别，沟通偏重个人内在的认识、见解、思维、情感等方面，比如给人解释企业的愿景、制度，鼓励新来的员工，对员工身上表现出来的符合企业价值观念的行为进行正强化，不符合的进行负强化，向员工解释为什么对他们进行奖赏等；

4、社交则是人与人之间的交际往来。有效的管理者很少做传统的管理工作，也很少去社交，而是一心扑在完成自己的管理角色上。2.哪个管理者更受老板欢迎每个人都有自己的动机，一般管理者的动机可能是获得提升、加薪，而有效的管理者在工作中与员工沟通、制定企业制度、推广企业文化、设法让部门高效运作、提高管理绩效，他把高效执行组织的动机当作自己的动机。20/20个人收集整理勿做商业用途假设一个管理者叫张三，他在半年内连升三级，他是一个成功的管理者，还是一个有效的管理者？答案是：成功的管理者。那么，老板希望自己手下成功的管理者比较多，还是有效的管理者比较多？答案是：有效的管理者。既

5、然如此，张三在领导的眼中是不是一个受欢迎的角色？是，否则他就不会连连得到加薪机会。为什么他永远在老板面前有自我表现的机会？一个刚刚入职的员工，应该致力于成为成功的管理者，还是有效的管理者？这是每位员工都要思考的问题。对于管理者来说，不管是想做有效的管理者，还是做成功的管理者，必须加强和培养沟通和社交的能力。三、优秀管理者的管理行为构成1.直接采取行动优秀的管理者应该身先士卒、以身作则，遇到困难时能够直接采取行动。案例——该出手时就出手——某著名刊物的主编是一位强硬、做事雷厉风行、说话干脆利索的大女人。该刊物招聘了一些刚大学毕业的女孩给刊物拉广告单。一天，其中

6、一个女孩走进主编办公室，嗫嚅地说：“广告单子拿不下来，对方不买账。”主编当着女孩的面，给那个老板打电话，一改她平时刻板的形象，轻轻地捏着电话，温柔地说：“蒋哥，不行，我不管，这个单子你就得给我。讨厌，你就给我嘛……”很快，订单成交。电话挂掉后，主编又变回原来的样子，严厉地训斥那个女孩：“光拿着一个高学历，放在桌子前面有什么用？你不给团队贡献一分钱，就没有价值。拉广告，该撒娇就得撒娇，该耍赖就得耍赖，广告单子不会自己跑到桌上来的。这个单子我已经跟他谈妥了，你去把单子给我签回来。”20/20个人收集整理勿做商业用途案例中的主编是一个优秀的管理者，面对下属出现的问

7、题，她直接采取行动，亲身示范，加速了女孩的自我粉碎过程，给她的角色扮演提供了一个模板。2.通过管理下级保证他们采取行动管理下级，首先要授权，让下属去干，让下级变成一个又一个的团队，同时鼓励他们、惩戒他们，通过管理下级，促使他们采取行动。3.通过管理信息对下级施加影响管理者要加强对信息的管理，学会采用心理定格技术。所谓心理定格技术，即让对方意识到该意识到的信息，意识不到不应该意识到的信息。优秀的管理者会反复向员工强调他应该意识到什么。比如，一支部队到别国领土去作战，管理者会告诉士兵：对方有大规模杀伤性武器，对方是一个独裁者……他强调的都是希望士兵知道的信息，这

8、些信息可以促使士兵打败对方，但没有告诉士兵进攻的真正