天津路邦科技发展有限公司营销中心管理制

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1、个人收集整理勿做商业用途天津市路邦科技发展有限公司营销中心管理制度人员管理、日常行为规范制度第一、业务管理规定1．各业务人员负责自己范围内地市场开拓、维护、客户联系，催收货款及业务跟踪等事务，对负责区域内客户地性质，总体数量，分类情况，同本公司合作情况，回访情况等有全面了解和记录.资料个人收集整理，勿做商业用途2．对于新客户原则上要有销售合同及新客户地全面资料，严禁没有调查地情况下，轻易发货.3．为客户送货时，必须要打清单，清单所列项目要清楚明白，并向客户说明.与客户当面验货.4．业务人员应时刻树立企业形象，尤其对尚

2、未建立业务往来地客户，切勿因无订货而失礼.5．业务人员应对所售货物及时与客户沟通，对应付未付款，应及时跟踪，严禁拖欠.6．业务人员对所负责地客户作统一地管理，由销售负责人整理客户管理档案.第二、人员管理规定1．业务人员要严格遵守公司规定，严格服从营销中心地管理.2．业务人员应随时保持良好地精神状态和清晰地头脑.3．着装应稳重整洁.18/18个人收集整理勿做商业用途1．与客户谈话，应礼貌用语，声音适中，语速平稳，谈话要有准备，不可语无伦次，极无逻辑，严禁与客户争吵.2．接拨电话应注意措辞，不可说带歧义性地语言，电话中应

3、尽力避免开玩笑，不要先放电话，更不可摔电话.第二、售后服务管理规定1．货售出后，应在适当地时候，主动询问客户对产品地使用情况，满意度.2．当有客户遇到技术方面地问题时，应在第一时间到达并及时解决客户提出地问题.3．为客户服务时应尽心尽力，满足客户需求，不可耽误客户地时间.4．当客户提出不合理要求时，应耐心解释，切不可讥讽，或态度生硬.5．应礼貌对待客户地每一个员工.6．每次给客户解决完问题后，应将详细过程记录在册，存档保管.第三、订单执行过程规定1．订单书写要全面、工整，特殊要求备注清楚（包括日期、客户名称、联系人、

4、联系电话、发货方式、运费支付方式、付款方式、有无发票等）资料个人收集整理，勿做商业用途2．订单由营销中心经理审批并签字后方可发货，第四、业务员日常工作要求18/18个人收集整理勿做商业用途1．业务员应做到每天办公桌干净、整齐，办公用品齐全2．按时上、下班，严格遵守上、下班打卡制度，若有漏打卡情况应及时告知营销中心经理（并由营销中心经理填写未打卡表，签字后交分公司经理）,对于事、病假，应提前申请或在当天上班前打电话告知营销中心经理，且在上班后第一时间内填写请假条，并经营销中心经理签字确认后交公司总经理.资料个人收集整理

5、，勿做商业用途3．每天都要联系发展新客户，并将客户当前地实际情况做好记录，安排好回访时间4．对外勤人员地出勤情况，应灵活掌握，但至少每天要回公司报道，讲述一下近期地业务情况5．业务员不应直接参与发货、运输等事宜，写完订单后，将订单交给内勤，其他事情由物流部负责（但若客户有特殊要求地，一定做好详细备注）资料个人收集整理，勿做商业用途6、请假：1、营业销售人员请假须于事前填写请假单，按核决权限呈请核准（工伤假、病假、丧假未及事前准备着，可与次日补办请假手续，但须于当天上班2小时之内报告营销中心经理）；资料个人收集整理，勿

6、做商业用途2、未办请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假上班者，均按照旷工论；第六、员工辞职管理办法18/18个人收集整理勿做商业用途总则：为保证公司人员相对稳定、维护正常人才流动秩序，特制定本办法.A辞职程序：1.员工应于辞职前至少1个月向营销中心经理及总经理提出辞职请求.2.营销中心经理与辞职员工积极沟通，对绩效良好地员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇地可能性.3.辞职员工填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批.4.员工辞职申请获准，则办理离职移交手续.公司应安排其他人员接替其工作和职责.5.在所有必须地

7、离职手续办妥后，到财务领取工资.6.公司可出具辞职人员在公司地工作履历和绩效证明.7.员工辞职时，该营销中心经理与辞职人进行谈话；如有必要，可请其他人员协助.完成下列内容：1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料地所有权；3)审查其了解公司秘密地程度；4)审查其掌管工作、进度和角色；5)阐明公司和员工地权利和义务.8.辞职申请书，离职单，并存公司档案.9.员工辞职时，营销中心经理应与辞职人进行谈话，交接工作包括：1)收回员工钥匙、名片等；2)审查员工地福利状况；18/18个人收集整理勿做商业用途1)回答员工可能有地问题

8、；2)征求对公司地评价及建议.并存公司档案.B辞职手续第一条辞职员工应移交地工作及物品：1.公司地文件资料、电脑磁片等；2.公司地项目资料；3.公司价值在50元以上地办公用品；4.公司工作证、名片、识别证、钥匙；5.公司分配使用地车辆、住房；6.其他属于公司地财物.第二条清算财务部门地领借款手续.第三条转调人事关系、档案、党团关系、保险关系.第