天津市路邦科技发展有限公司营销中心管理制度.doc

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1、天津市路邦科技发展有限公司营销中心管理制度人员管理、日常行为规范制度第一、业务管理规定1．各业务人员负责自己范围内的市场开拓、维护、客户联系，催收货款及业务跟踪等事务，对负责区域内客户的性质，总体数量，分类情况，同本公司合作情况，回访情况等有全面了解和记录。2．对于新客户原则上要有销售合同及新客户的全面资料，严禁没有调查的情况下，轻易发货。3．为客户送货时，必须要打清单，清单所列项目要清楚明白，并向客户说明。与客户当面验货。4．业务人员应时刻树立企业形象，尤其对尚未建立业务往来的客户，切勿因无订货而失礼。5．业务人员应对所售货物及时与客户沟通

2、，对应付未付款，应及时跟踪，严禁拖欠。6．业务人员对所负责的客户作统一的管理，由销售负责人整理客户管理档案。第二、人员管理规定1．业务人员要严格遵守公司规定，严格服从营销中心的管理。171．业务人员应随时保持良好的精神状态和清晰的头脑。2．着装应稳重整洁。3．与客户谈话，应礼貌用语，声音适中，语速平稳，谈话要有准备，不可语无伦次，极无逻辑，严禁与客户争吵。4．接拨电话应注意措辞，不可说带歧义性的语言，电话中应尽力避免开玩笑，不要先放电话，更不可摔电话。第二、售后服务管理规定1．货售出后，应在适当的时候，主动询问客户对产品的使用情况，满意度。2

3、．当有客户遇到技术方面的问题时，应在第一时间到达并及时解决客户提出的问题。3．为客户服务时应尽心尽力，满足客户需求，不可耽误客户的时间。4．当客户提出不合理要求时，应耐心解释，切不可讥讽，或态度生硬。5．应礼貌对待客户的每一个员工。6．每次给客户解决完问题后，应将详细过程记录在册，存档保管。第三、订单执行过程规定1．17订单书写要全面、工整，特殊要求备注清楚（包括日期、客户名称、联系人、联系电话、发货方式、运费支付方式、付款方式、有无发票等）1．订单由营销中心经理审批并签字后方可发货，第二、业务员日常工作要求1．业务员应做到每天办公桌干净、整

4、齐，办公用品齐全2．按时上、下班，严格遵守上、下班打卡制度，若有漏打卡情况应及时告知营销中心经理（并由营销中心经理填写未打卡表，签字后交分公司经理）,对于事、病假，应提前申请或在当天上班前打电话告知营销中心经理，且在上班后第一时间内填写请假条，并经营销中心经理签字确认后交公司总经理。3．每天都要联系发展新客户，并将客户当前的实际情况做好记录，安排好回访时间4．对外勤人员的出勤情况，应灵活掌握，但至少每天要回公司报道，讲述一下近期的业务情况5．业务员不应直接参与发货、运输等事宜，写完订单后，将订单交给内勤，其他事情由物流部负责（但若客户有特殊要

5、求的，一定做好详细备注）6、请假：1、营业销售人员请假须于事前填写请假单，按核决权限呈请核准（工伤假、病假、丧假未及事前准备着，可与次日补办请假手续，但须于当天上班2小时之内报告营销中心经理）；172、未办请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假上班者，均按照旷工论；第六、员工辞职管理办法总则：为保证公司人员相对稳定、维护正常人才流动秩序，特制定本办法。A辞职程序：1.员工应于辞职前至少1个月向营销中心经理及总经理提出辞职请求。2.营销中心经理与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。3.辞职员工填写辞

6、职申请表，经各级领导签署意见审批。4.员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。5.在所有必须的离职手续办妥后，到财务领取工资。6.公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。7.员工辞职时，该营销中心经理与辞职人进行谈话；如有必要，可请其他人员协助。完成下列内容：1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解公司秘密的程度；4)审查其掌管工作、进度和角色；171)阐明公司和员工的权利和义务。2.辞职申请书，离职单，并存公司档案。3.员工辞职时，营销中心经理应与辞职人进行谈话，交接工作包括：1

7、)收回员工钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能有的问题；4)征求对公司的评价及建议。并存公司档案。B辞职手续第一条辞职员工应移交的工作及物品：1.公司的文件资料、电脑磁片等；2.公司的项目资料；3.公司价值在50元以上的办公用品；4.公司工作证、名片、识别证、钥匙；5.公司分配使用的车辆、住房；6.其他属于公司的财物。第二条清算财务部门的领借款手续。第三条转调人事关系、档案、党团关系、保险关系。第四条辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的公司专有资料。C工资福利结算第一条17辞职员工领取工资，享受福利待遇

8、的截止日为正式离职日期。第二条辞职员工结算款项：1.结算工资。2.应付未付的奖金、佣金。3.辞退补偿金。按国家规定，每年公司工龄补贴1个月、最多不超过24个月的本人