南京民生银行自助银行渠道建设及业务发展研究

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1、分类号学号M201073729学校代码10487密级硕士学位论文硕士学位论文南京民生银行自助银行渠道建设及业务发展研究学位申请人：陈玉露学科专业：工商管理指导教师：陈平路副教授答辩日期：2012.10.18AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsFortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchontheConstructionandBusinessDevelopmentofSelf-service

2、BankingChannelsofNanjingMingshengBankCandidate：ChenYuluMajor：BusinessAdministrationSupervisor：Assoc.Prof.ChenPingluHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个

3、人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在

4、以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要商业银行信息化程度在信息化社会持续提高，自助设备是信息化技术的产物，自助银行渠道通过自助设备的应用，已成为商业银行提高客户服务水平的重要方式。促进自助银行渠道建设，不断完善自助银行渠道，成为现在研究的热点。鉴于商业银行自助银行广阔的发展前景，对于商业银行自助银行渠道建设及业务发展探究，能够对自助银行进行实时、系统、高效的管理，充分发挥其自身的优势，提升银行竞争力有很重要的意义，具有较高的研究价值和现实意义。本文首先

5、阐明了研究的背景、目的和意义、研究的内容、方法和思路，然后进行了文献回顾，找到本文研究的出发点和理论基础。本文对民生银行南京分行自助渠道进行了外部环境、行业环境、内部环境分析，然后通过SWOT分析，明确了民生银行南京分行关键问题。本文研究了民生银行南京分行自助渠道的建设与保障，首先进行民生银行南京分行自助渠道客户细分、目标市场选择及定位，然后研究民生银行南京分行自助渠道的建设，包括民生银行南京分行自助渠道选址分析和自助渠道运营模式的创新。本文最后研究了民生银行南京分行自助渠道经营的保障。本文旨在通过研究商业银行自助渠

6、道建设方案以及在自助渠道发展及运营中存在的诸多问题，为商业银行在自助渠道发展规划、运营管理提出解决方案及建设策略，使自助渠道成为商业银行提高服务水平、降低经营成本、弥补网点不足、树立银行企业形象的经营渠道。关键词：商业银行自助银行渠道SWOTI华中科技大学硕士学位论文AbstractWithrapidgrowthofinformationtechnology,self-servicefacilitiesbecomemoreandmoreimportant.Self-servicefacilitiescouldserv

7、icecustomersmoresafeandquickly.Theself-servicefacilitiesareingoodrunningconditionoftechnique.Thestudyofself-transactionsgraduallybecomeimportantandmoreandmorescholarsnoticethestudyarea.Firstly,thisthesisclarifiestheresearchbackground,purposeandmeaning,contents,

8、methodsandideasofthestudy.Afterthat,thisthesisalsoincludestheliteraturereviewinordertofindthestartingpointandthetheoreticalbasis.Secondly,Thisthesisanalyzedtheexternalenviro