卓越绩效模式在医院管理中的应用基于台州医院案例研究

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1、卓越绩效模式在医院管理中的应用基于台州医院案例研究项喧①陶守强（台州职业技术学院工育管理*，淅江台州318000）摘要：卓越绩效模式的导入和实施能够提升医院管理水平，提离医院诊疗质量和服务行为，推动医院管理度量持续改进，保障医院全面协调可持续发展。本丈回顾了医院质童管理的发展阶段，并以台州医院为案例，全面分析了该院导入卓越绩效模式的情况，并针对其存在的问题，提出了相应的改进策略。关St词：卓越绩效模犬；医院管理；评价准则；改进策略中图分类号：R197.3文献标识码：A0引吉20世纪末，国外按照IS09000质量管理体系标准建立医疗服务质量管理的方法,将持续质就改进引

2、入到医疗组织质儀管理中，使医疗组织能够实现管理制度的科学化、规范化、系统化和协调化⑴。这些质最管理体系的导入和运用，大幅提高了医院的质重管理水平和患者满意度，但在深层次质沽问题的识别、测量、分析与改进过程中，各个体系方法之间仍然缺乏组织的系统性、行动的一致性。医院质量管理迫切需要一种系统性、科学性、协调性的质量管理方法来协调与整合质量管理工具。1999年，美国《医院卓越绩效评价准则》的颁布和实施.医院管理质量和医疗服务水平得到了规范与提高，确保了医院面向未来更加科学和谐的可持续发展㈢。因此，借鉴国外医院管理的经验并结合国内医疗机构的实际情况，开展卓越绩效模式在医院管

3、理中的应用研究，对推进和改善行业的整体健康发展，提高医院服务质量，具有重要的现实意义。1文献回顾1.1医院质■管理阶段1.1.1萌芽阶段（约1860-1910年）19世纪末医院质量管理开始萌芽，部分医院在该阶段建立了手术麻醉方法与无菌技术,标志若医疗行业开始有了质量控制行为。1.1.2经验管理阶段（约1911-1970年）20世纪初开始，医疗质最管理活动日益发展与规范。1913年，美国外科医生协会成立,并将医疗质量的标准化作为医院发展的目标之一。文章编号：1008-8458（2014）03・0120・031.1.3全面质■管理阶段（1971年-至今）美国专家费根堡

4、姆于提出了全面质量管理。运用质管理体系和方法进行的全面系统管理活动；由过程控制及事后检査的管理转为预防为主、检査为辅的管理方法与理念。1-2卓越绩效模式在医院中的实践■医疗机构是提供技术的服务场所，王晓明等⑶认为，通过卓越绩效评价模式，保持和不断改进医院总体医疔水平和能力。阎惠中⑷认为，医院质量管理的任务是完善和建立质量控制的体系。要在卓越绩效评价准则指引下,努力夯实质量管理的基础。赵鹏图⑴认为，《卓越绩效评价准则》是按照我国国情制订的，其强调的组织价值观和质量对组织绩效的增值和贡献，具有普遍适用性,完全适用于我国医疗机构。高金武等⑹认为,卓越绩效模式强调髙层领导在

5、组织环境中，通过制定以患者和患者群体为中心的战略,为组织提供了追求卓越绩效的更院管理模式。2卓越绩效模式在台州医院的应用实践台州医院位于浙江临海，是集医疗、科研、教学、预防为一体的三级甲等综合性医院。医院于2001年在医疗系统率先开展六西格玛管理，同时还开展精益医疗、QC活动等质量改进活动。为了系统性的协调与整合各种质量管理工具，从而大幅提高医院整体管理水平，台州医院于2010年导入了卓越绩效管理体系。本文重点分析了台州医院导入卓越绩效模式前后，在各模块展开方法或规范性差异较大的部分，以便充分展现出卓越绩效模式的适用性。①墓金项目：国家社科基金■大项目，课题集号：1

6、2&ZD206;台州市哲社规划课&，课题编号：13GHYO5;台州职业技术学院课通，课通壊号:2013YB12的研究成果。收積日期：2014-03-10作者简介:项殖（1977勇，浙江台州人，硕士，讲师，浙江大学访问学者。研究方向：质■与供应链管理。2014年第3期项噴,陶守强:卓越绩效模式在医院管理中的应用——基于台州医院案例研究・121・2.1战略战略管理是医院可持续发展的孩心与灵魂，医院基于“让台州人民更健康”的使命,创建“成为中国医疗卓越运营的典范”的愿景，建立了三层次的战略管理组织。医院定期举办战略研讨会，保障发展目标与战略目标制定的科学性和有效性。同时,

7、通过研讨的结果制定战略制定程序及科学的决策机制。医院把与自身经营及发展战略相关的信息收集分为内部信息和外部信息两大类，根据各种信息的渠道来源确定了明确的责任部门。同时，利用五力模型分析、关键成功因素分析、SWOT分析等工具进行不同层次的分析整合，进而制定合理的战略定位,依此拟订战略草案。KRSWOT分析优勢(S)卖势(W)(1)历史悠久•具有较好钓据脾形2;(2熾人炳种$.疑卓炳人$•有利于学科发展；(3)＜点学科衣台卅审所占的比例$.枚术水平杖离；⑷虚08内.较平引入系统的医虎膏H理念、厦量管/工具，并巳取得初步(5)卫生獰苗床妙径的迖点单位；⑹集团化■鬼■人