联邦快递（中国）国内服务营销组合策略研究

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1、万方数据公米呈．，J大’UDC密级学位论文联邦快递(中国)国内服务营销组合策略研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：赵鹏飞戢守峰教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：管理学工商管理(专业学位)2012年11月16日论文答辩日期：2012年11月29日答辩委员会主席：东北大学2012年11月万方数据AThesisfortheDegreeofMasterofBusinessAdministration舢JIlIFIlllllllllUllllllll

2、lllllllllId0125802StudiesontheFedexDXPservicemarketingcombinationstrategybyZhaoPengfeiSupervisor：ProfessorJiShoufengNortheasternUniversityNovember2012万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我

3、一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢凰学位敝作者虢力勰协学位论文作者签名：彳蔽岗K7U日期：∥f2、伫、6学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年口一年半口两年囱学位论文作者签名：乏西雨为飞P签字日期

4、：≯olJ_、i；；7-．万．导师虢例曙廓签字日期：≯o17，7Z’，衫万方数据东北大学硕士学位论文摘要联邦快递(中国)国内服务营销组合策略研究摘要随着中国在全球经济地位不断提高，我国物流业得到了前所未有的迅猛发展，特别在快速生活节奏环境下，国际与国内的快递需求增长尤为明显，快递行业的已经处于高迅发展阶段。因此，在中国加入WTO后，许多国际物流快递业巨头纷纷争先进入中国市场，计划以高服务标准运作中国国内快递业务。联邦快递是第一个进入中国国内快递市场的国际巨头快递企业，并率先推中“国内限时”快递服

5、务，对国内快递的时限作出承诺保障，在为我国的快递需求者提供安全、快速、便捷的快递服务的同时，也将我国快递行业发展引领到了一个新的领域，整体国内快递服务水平因此得到了明显提升。由于联邦快递(中国)国内服务对我们快递业的发展有着重大的影响，故本文首先对联邦快递(中国)国内服务的营销组合策略的应用研究有着一定学术意义。本文主要以联邦快递(中国)国内服务的营销组合策略为研究对象，结合本人在现实工作的经验，运用所学的市场营销等相关理论，对联邦快递(中国)国内服务的内外部经营环境进行实证考查与分析。同时对我

6、国目前的快递行业的特点、现状、规模以及国内快递市场需求进行详细分析，运用SWOT分析理论，对联邦快递(中国)国内服务进行SWOT分析，根据SWOT分析结果，对市场细分后，重新对联邦快递(中国)国内服务市场定位，改进联邦快递(中国)国内服务业务流程与方案，从而制定适合联邦快递(中国)国内服务长期发展目标的营销组合策略。本文的结论主要包括联邦快递(中国)国内服务的设计与改进；产品的合理定价，国内限时产品的营销渠道策略的改进和促销策略的制定。同时为联邦快递(中国)国内服务的营销策略提出了重要的保障措施

7、。其中包括：联邦快递中国区体制上的修整；建立严格的质量管理制度；简化内部处理程序提高灵活度；加强硬件建设和网络建设；提高、修正人员选择标准、培训、考核与激励工作。由于联邦快递在国际快递业中是标杆企业，在中国的国内限时产品也是领导国内快递业的高端产品．我国邮政、顺丰等许多民营快递企业从联邦快递(中国)国内服务的学习和模仿中得到了益处。因此，希望本文的研究也能对从事快递行业的企业和人士提供一份较有价值的资料，能为我国快递业的发展尽点微薄之力。关建词：联邦快递(中国)；国内限时产品；营销策略：快递万方

8、数据东北大学硕士学位论文摘要StudiesontheFedexDXPproductmarketingcombinationAbstractWiththedevelopmentofChina’Seconomy，China’Slogisticsindustryhasbeenrapiddevelopment．Especiallyinthefastpaceoflifeenvironment，theinternationalanddomesticexpressdemandgrowthisparticula